よくある質問と、購入時の注意点

【質問①】◯日までに間に合いますか?〇日に届くように指定できますか?

→受注生産のため、購入前の段階でお問い合わせいただいても、お約束はできません。
 入金確定後は、なるべく早く、遅くとも10日以内に山口県から発送します。ご利用日に間に合うかどうかの判断はお客様のほうでお願いします。
 お急ぎの方は、お急ぎ便(追加料金あり)をご検討の上、お問い合わせください。
 
→早期予約・お届け日時の指定はできません。注文が入った順に製作・発送させていただきます。

また、必要事項の記載がなかったり、納期より先の日時を指定されるケースが多々あります。
こちらから確認のメッセージを送り、2日ほど返信を待ちますが、製作に入った後は、変更やキャンセルができませんのでご注意ください。

このような場合の対応や確認作業に時間を割くよりも、大切なお客様のための製作時間を確保したいと考えておりますので、ご協力をお願いいたします。

天候・道路混雑等による配達遅延トラブルには一切責任を負いませんので、余裕をもって注文いただくことをおすすめします。
賞味期限はお届けより約1ヶ月(夏場は約3週間)です。


【質問②】◯色に、◯柄に、◯形に変更はできますか?単品で購入できますか?

→クッキーの色、形、大きさ、デザイン、内容、枚数を変更することはできません。
お客様からの細かな要望にお応えしたい気持ちはありますが、顔の見えないネット販売、メッセージのやりとりだけで、100%期待にお応えすることは難しいと感じています。勘違い、間違いからトラブルを引き起こすことのないよう、安易に引き受けて、結果としてお客様をがっかりさせることのないよう、変更には応じないというこの販売スタイルとなりました。
好みに応じてデザインや内容を変更したい場合は、オーダーメイドとなります。オーダー専用ページから、または公式LINEよりお問い合わせください。
※著作権侵害にあたりますので、キャラクターやロゴ、写真や似顔絵等は承っておりません。他の作家さんの作品を真似して作ってほしいというご依頼にもお応えしないことにしております。「イメージと違う」等の理由でのクレーム、返品、交換には応じません。



【質問③】送料はそれぞれにかかりますか?(複数個まとめて購入される場合)

→同一日、同住所へのお届けでは、何個お買い上げいただいても、送料が重複して加算されることはありません。
商品ごとに、配送先や配達日時が異なる場合はそれぞれ購入手続きをお願いします。
通常はヤマト運輸のネコポス・コンパクト便を使用します。個数が多い場合は宅急便となります。


【質問④】クッキーが割れたり欠けたりしていた場合、どうなりますか?

→温度や湿度の変化により、まれにアイシング部分に細かなヒビが入ることがありますが品質には問題ありません。
「箱を開けたら商品が割れていて、がっかりした」とお客様からご指摘いただくことがあります。楽しみにしてくださっているからこそ、そのショックは大きく、やり場のない残念な気持ちに、大変申し訳なく、その都度、包装を見直し、改善、工夫してきました。アイシングクッキーは非常にデリケートなため、厳重に梱包しておりますが、配送中の取り扱い方によっては、どんなに予防しても避けられない、思わぬ破損が起こる可能性を、どうぞご理解のうえ、購入いただきますようお願いします。配送途中での破損による返品や交換は致しかねますのでご了承ください。
文字の間違い等、こちらのミスによる不良品や、中身がすべて粉々に破損していた場合にのみ、迅速に作り直しの対応を致しますので、到着後2日以内に、商品の状態がわかる写真を添付しご連絡ください(未開封のものに限ります)。
クッキーの割れた断面にチョコレート(市販のチョコペン等)を塗ってくっつけ、修復する方法もぜひお試しください。
外箱がつぶれるほどの大きな破損に関しては、宅配業者(ヤマト運輸)の補償を受けられます。お手数ですが、商品をそのままお近くのヤマト運輸までお持ちください。


【質問⑤】プレゼントにしたいのですが、相手先への配送は可能ですか?

→可能です。備考欄に、プレゼントである旨を記載してください。
注文者とお届け先の住所が異なる場合は、必ず配送先住所の欄に入力をお願いします。
発送伝票の、発送元は当店になっております。箱の中にメッセージを添えさせていただきますが、いきなり知らない人から送られてきた荷物を不審に思って、受け取りを拒否されることがありますので、お相手様には事前にハンドメイド作品が届くことをお伝えしておいていただけると助かります。



できるだけシンプルで、わかりやすく、気持ちのよいお取り引きができるようなギャラリー作りを心がけております。当店は私一人ですべての業務を行っており、ネット販売以外にも、オーダー製作や教室も運営しております中で、不要な手間を省き、一人でもたくさんの方に、スムーズに商品をお届けしたいと考えています。
ご購入が確認できましたら個別にお礼のメッセージを送らせていただいておりますが、少しお時間をいただく場合があります。購入時と発送時はminneからメールが届きますので、「ちゃんと買えたかな?」「発送はまだかな?」と不安な方は、そちらをご確認ください。

当店は実店舗はなく、すべて受注販売です。
工房は山口県山口市黒川にあります。工房にて直接お受け取りを希望される方はメッセージよりお問い合わせください。
その他、ご不明な点がございましたら、どうぞお尋ねください。

以上、注意点をたくさん記載してしまいましたが、minneでは、気持ちのよいお取引、そして温かいメッセージやレビューを書いてくださるお客様が多く、活動の意欲や活力をいただいております✨
まだまだ未熟で不備な所もあるかと思いますが、私はminneでの販売が大好きです。

これからも応援よろしくお願い致します🎵

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