よくある質問と、購入時の注意点

【質問】キャラクターのクッキーはオーダーできますか？ →著作権侵害にあたりますので、アニメキャラクターやブランドロゴ等のデザインは承っておりません。 自社ロゴ、自社マスコット等、許可を得ている場合はオーダー可能です。 アイシングの特性上、細かな表現が難しいため、写真の再現や似顔絵等は承っておりません。 他の作家さんの作品を真似して作ってほしいというご依頼にもお応えしないことにしております。 【質問】デザインの変更はできますか？別のものに変えることはできますか？単品で購入できますか？ →色、形、大きさ、デザイン、内容の変更は承っておりません。 お客様からの細かな要望にお応えしたい気持ちはありますが、顔の見えないネット販売、メッセージのやりとりだけで、100%期待にお応えすることは難しいと感じています。勘違い、間違いからトラブルを引き起こすことのないよう、安易に引き受けて、結果としてお客様をがっかりさせることのないよう、変更には応じないというこの販売スタイルとなりました。 【質問】クッキーが割れたり欠けたりしていた場合、どうなりますか？ →商品の状態にご納得いただけない場合、宅急便送料（￥800）のみご負担いただければ、作り直しも対応致しますので、ご相談くださいませ。 「箱を開けたら商品が割れていて、がっかりした」とお客様からご指摘いただくことがあります。楽しみにしてくださっているからこそ、そのショックは大きく、やり場のない残念な気持ちに、大変申し訳なく、その都度、包装を見直し、改善、工夫してきました。 アイシングクッキーは非常にデリケートなため、厳重に梱包しておりますが、配送中の取り扱い方によっては、どんなに予防しても避けられない、思わぬ破損が起こる可能性を、どうぞご理解のうえ、購入いただきますようお願いします。 配送途中でのわずかな破損による補償は致しかねますのでご了承ください。 外箱がつぶれるほどの大きな破損に関しては、宅配業者（ヤマト運輸）の補償を受けられます。お手数ですが、商品をそのままお近くのヤマト運輸までお持ちください。 真っ二つに割れてしまっている場合、クッキーの割れた断面にチョコレート（市販のチョコペン等）を塗ってくっつけ、修復する方法もお試しください。 温度や湿度の変化により、まれにアイシング部分に細かなヒビが入ることがありますが品質には問題ありません。 ※文字の間違い等、こちらのミスによる不良品については早急に対応致しますので、ご連絡ください。 【質問】プレゼントにしたいのですが、相手先への配送は可能ですか？ →可能です。「配送先住所」に入力をお願いします。 備考欄にて、プレゼントである旨をお知らせください。 こちらからは、配送先が注文者様のご自宅なのか、お相手様の住所なのか、区別ができません。 また、箱の中にメッセージを添えさせていただきますが、発送元は当店になっております。 知らない人から送られてきた荷物を不審に思って、受け取りを拒否されることがありますので、お相手様には事前にハンドメイド作品が届くことをお伝えしておいていただけると助かります。 できるだけシンプルで、わかりやすく、気持ちのよいお取り引きができるようなショップ作りを心がけております。当店は私一人ですべての業務を行っており、ネット販売以外にも、オーダー製作や教室も運営しております中で、不要な手間を省き、一人でもたくさんの方に、スムーズに商品をお届けしたいと考えています。 ご購入が確認できましたら個別にお礼のメッセージを送らせていただいておりますが、少しお時間をいただく場合があります。購入時と発送時はminneからメールが届きますので、「ちゃんと買えたかな？」「発送はまだかな？」と不安な方は、そちらをご確認ください。 その他、ご不明な点がございましたら、どうぞお尋ねください。 以上、注意点をたくさん記載してしまいましたが、minneでは、気持ちのよいお取引、そして温かいメッセージやレビューを書いてくださるお客様が多く、活動の意欲や活力をいただいております✨ まだまだ未熟で不備な所もあるかと思いますが、私はminneでの販売が大好きです。 これからも応援よろしくお願い致します🎵