私たちは、お届けした作品を末永くご愛用いただきたいと願っております。安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、以下のサポート体制を整えております。

1. 初期不良への対応
お届けから7日以内の不具合（パーツの破損や石留めの緩みなど）については、無償にて修理または交換を承ります。

2. 日常のメンテナンス・お修理
クリーニング： シルバーの輝きを取り戻す洗浄・磨き直しは、永年無料で承ります。

お修理のご相談： 「チェーンが切れた」「金具が動かなくなった」といったトラブルにも対応いたします。状態を確認の上、お見積りをご案内いたします。

3. 送料について
お直しをご依頼の際、弊社へお送りいただく際の送料はお客様負担（元払い）にてお願いしております。修理完了後、お客様へお届けする際の返送料は弊社にて負担させていただきます。

4. 天然石に関する免責事項
天然石は一点物であるため、石自体に強い衝撃が加わって生じた「割れ」や「欠け」については、同一の替え石がご用意できない場合、お修理を承れないことがございます。あらかじめご了承ください。

5. お問い合わせ方法
スムーズな状況把握のため、まずはお修理箇所のお写真を添付の上、メールにてご連絡ください。

宛先： [maison.hakkodo@gmail.com]

内容： お名前、ご購入時期、不具合の状況

「大切に使い続けたい」というお客様の想いに寄り添い、一点一点、心を込めてお直しさせていただきます。

Maison 白光堂のメンテナンス・ポリシー

■作品について
一つ一つ心を込めてお作りしております。
ハンドメイドならではのゆがみやムラなどがある場合がありますが、作品の個性としてお楽しみいただけると幸いです。

過度な圧力を加えると変形や破損の原因になります。やさしくお取扱ください。

なるべく実物に近い状態をお伝えしたいため、原則として自然光のみで作者が撮影しております。
お使いの機器や環境で、写真と届いた商品のイメージが違うといったことのがあるかもしれませんがご了承ください。

ご購入前にサイズの確認をお願いいたします。


■アレルギー対応について
全ての方にアレルギー反応が出ない事を保証するものではございませんので、ご注意ください。


■キャンセル・返品・交換について
お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は行えませんので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。


■発送・再送について
基本的にはご入金確認後、翌日〜３日以内に発送させていただいております。

アクセサリーは、保護のためビニールに入れた上、箱に入れて発送させていただいております。

配送中の事故や紛失については一切の責任を負いかねます。

ご住所間違い等で戻ってきてしまった場合、再発送の送料・印刷代・手数料といたしまして一律３００円とさせていただきます。お客様のご負担になってしまいますので、今一度お届け先のご住所にお間違いがないかご確認ください。

以上、ご了承いただけたものとしてお手続きを進めさせていただきます

全てお読みいただきありがとうございました。
素敵なご縁が結べますことを心待ちにしております。

MAISON HAKKODO

MAISON HAKKODOのレター一覧