お直し・アフターケアについて

torinoneでは、お届けしたブレスレットをできるだけ長くお楽しみいただけるよう、お直しを承っております。 ■ お直しについて torinoneのブレスレットは、糸が切れた場合などのお直しの際、部分的な補修ではなく、使用していた糸をすべて取り除き、新しい糸に交換して、天然石を一度すべて組み直し、改めて再制作いたします。 そのため、お直しにも通常の制作と同様にお時間をいただきます。 ■ 商品到着後30日以内のお直し 商品到着日から30日以内に、通常のご使用で糸切れやパーツ外れなどが生じた場合は、再制作費をいただかず対応いたします。 ただし、破損の際に天然石やパーツを紛失されている場合は、紛失した天然石・パーツの材料費のみご負担いただきます。 天然石は種類によって価格が異なるため、必要な材料費は個別にご案内いたします。 ■ 通常のご使用とは異なる原因による破損 引っ掛けたり、強く引っ張ったり、落としたりするなど、通常のご使用とは異なる原因による破損の場合は、30日以内であっても有償となる場合がございます。 ■ 30日を過ぎた場合 30日を過ぎた場合も、できる限りお直しを承ります。 その際は、 再制作費 2,000円 ＋ 紛失した天然石・パーツの材料費 を基本とし、必要な費用を事前にご案内いたします。 内容をご確認いただき、ご了承いただいてから再制作いたします。 ■ 送料について お直しの際、torinoneへお送りいただく際の送料は、お客様にご負担いただきます。 30日以内のお直しの場合、再制作後の返送料はtorinoneが負担いたします。 30日を過ぎた場合の返送料については、お客様にご負担いただきます。 ■ 再制作後に再び破損した場合 再制作後に再びお直しが必要となった場合も、最初の商品到着日から30日以内であれば、基本的に無償で対応いたします。 再制作した日から新たに30日間の無償期間が始まるものではありません。 最初の商品到着日から30日を過ぎている場合は、通常のお直し規定に基づいて対応いたします。 ■ お直しをご希望の場合 お直しをご希望の場合は、まず破損箇所のお写真を添えてご連絡ください。 破損した際の状況なども、分かる範囲でお知らせいただけますと幸いです。 お写真や状況を確認したうえで、必要に応じて実物をお送りいただき、お直し方法や費用についてご案内いたします。 ■ お直し品の発送について お直しのためブレスレットをお送りいただく際は、配送中の天然石の傷や欠け、紛失を防ぐため、やわらかい布や緩衝材などで包んでから梱包してください。 また、紛失防止のため、追跡番号のある方法でお送りください。