サイズ交換、調整、送料など

レビューをご投稿いただき、誠にありがとうございます。 日頃よりneroliの作品をご愛用いただき、心より感謝申し上げます。 この度はサイズ交換に際しまして、私共の不手際により残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。 個別のご連絡でもお伝えいたしました通り、当方のシステム設定の不備により、私から交換品を発送させて頂く際の送料が0円として処理されておりました。決済の合計金額としては通常の「片道分の配送料」と同額であり、代金を過剰に頂戴している状況ではございません。 誠に恐れ入りますが、セミオーダーサイズへのサイズ交換では送料はお客様にご負担をお願いしております。今回の決済額は事前にご案内しておりました調整代金と片道分の送料と同額であったため、今回お客様にご自身でご負担いただいた返送料を含めましても、費用の総額としては通常のお取引と変わらず、二重のご負担が生じている状況ではございません。 しかしながら、「発送時の料金が0円、返送時の料金が計上されている」という内訳の相違に気づかず、合計金額のみで判断してしまった私の完全な確認不足により、ご希望されていた返送用セットの同封を漏らしてしまいました。 結果として、お客様に想定外のお手配の手間をおかけいたしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後はシステム設定および発送前の確認体制を徹底し、再発防止に努めてまいります。 この度は大切なお知らせをいただき、誠にありがとうございました。

レビューのご投稿、誠にありがとうございます。 無事にお客様の耳にぴったりのサイズをお届けでき、私も心からホッとすると同時に、大変嬉しく思っております。 サイズ選びにつきましては、お手間をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。ですが、ご納得いただけるまで何度もお付き合いいただき、私としてもお客様に一番美しくフィットする形でお届けできたことが何よりの喜びです。 「感動しました」というお言葉は、作り手としてこれ以上ない励みになります。お客様に寄り添うアクセサリーとして、ぜひ日常の様々なシーンでご活用いただければ幸いです。 この度は丁寧なやり取りを重ねていただき、本当にありがとうございました。 今後ともよろしくお願いいたします。