FAQ -よくあるご質問-

【 Q.お問い合わせについて 】 ショップページ内にございます "質問する" からお問い合わせしていただくことが可能です。こちらを利用いたしますと、チャット形式でのメッセージのやり取りが可能となります。メールを介さずメッセージの送信が可能となりますので、お問い合わせがよりスムーズです。 また、Instagram DMからもお問合せしていただくことが可能です。 (Instagram : @ancled_candle) 【 Q.注文から届くまでどのくらいかかりますか？ 】 当店は、ご注文をいただいてから製作を開始する"受注製作"を行っております。 ご入金確認後、2週間以内に発送させていただいております。 製作・梱包・発送の作業をすべて一人で行っているため、ご注文内容やご注文数によりその都度、発送までの日数は異なります。何卒、ご了承ください。 【 Q.お届けした商品に破損や不備があった場合のお問い合わせ方法について 】 ・配送による破損などが発生した場合 お手数ですが、商品お受け取り日より "3日以内" に以下の内容をご連絡くださいますようお願い致します。 ①お名前 ②ご住所 ③該当箇所のお写真 ・ご注文内容と異なる商品が届いた場合 お手数ですが、商品お受け取り日より "3日以内" に以下の内容をご連絡くださいますようお願い致します。 ①お名前 ②ご住所 ③届いた商品のお写真 細心の注意を払って梱包しておりますが、万が一、以上の事象が発生した場合、いずれの場合も当店で確認後、迅速に対応させていただきます。Instagram DMよりご連絡いただけると、より迅速な対応が可能かと存じます。何卒よろしくお願い致します。 【 Q.ラッピングについて 】 当店のラッピングは通常ラッピングのみとなっております。ナチュラル可愛くお包み致します。 複数点ご購入の際にも、基本的にはおまとめしてのラッピングとなります。個別での梱包などのご要望がございましたら別途対応いたしますので、ご注文時に備考欄にてその旨をお伝えいただければ幸いです。 ラッピングサンプルがございますので、詳しくはこちらをご覧ください。 ↪︎ https://minne.com/items/37893403 【 Q.納品書・領収書について 】 誠に申し訳ありませんが、当店は納品書・領収書の発行を行っておりません。ペーパーレス化にご協力くださいますようお願い致します。 注文内容につきましては、ご購入後にお客様へ送信されますメールにてご確認ください。 【 Q.ご購入後のご注文内容の変更・キャンセル、返品・交換について 】 誠に申し訳ございませんが、当店は受注製作を行っておりますため、ご購入後の変更・キャンセルは受け付けておりません。ご注文内容を要ご確認の上、ご購入へお進みください。 また、お届けした商品に破損や不備があった場合を除き、お客様都合の返品・交換は受け付けておりません。ご了承ください。 その他、ご質問等ございましたらお気軽にお問い合わせください☺︎ ANCLED