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Webブラウザ版の管理画面から、入金済みの注文のキャンセルが行えるようになりました。

こんにちは、minneからのお知らせです。

注文キャンセルについて、入金済みのご注文でも、購入者・販売者(作家)双方が同意している場合に限り、Webブラウザ版の管理画面からキャンセル処理が行えるようになりました。

※minneでは、注文確定後のキャンセル・返品は原則として出来ません。しかしながら、作品が発送前で、購入者・販売者(作家)双方が同意された場合はこの限りではありません。

「注文内容を間違えた」「支払い方法を変更したい」などの理由でキャンセルしたい場合は、キャンセル機能をご利用くださいませ。

<キャンセルの流れ>
入金済みのご注文の場合でも、未入金のご注文と同じ流れでキャンセル手続きを行います。

1. 注文をキャンセルしたい場合、メッセージ機能でキャンセルしたい理由を連絡して、必ず事前に同意を得てください。

2. 未発送の注文に限り、販売者側の管理画面(Webブラウザ版の売れたもの詳細ページ)に「注文をキャンセルする」ボタンが表示されています。ボタンをクリックすると、注文のキャンセル画面に遷移します。

3. 注文のキャンセル画面で「キャンセルの種類」と「キャンセル理由」をご記入の上、「キャンセル依頼を送信する」ボタンをクリックしてください。

4. 購入者側の管理画面(Webブラウザ版の買ったもの詳細ページ)に「依頼に同意する」ボタンが表示されます。ボタンをクリックするとキャンセルが成立します。

Webブラウザ版の管理画面はこちらからログインいただけます。

<返金について>
下記のお支払方法をご利用の場合は、キャンセル成立時点でお支払いが自動キャンセルされます。
・クレジットカード
・Apple Pay
・Google Pay
・キャリア決済(一部)

その他の決済をご利用の場合、お支払いいただいた費用は弊社にてお預かりしております。
お振込にてご返金となりますので、キャンセル時に自動送信されるメールをご確認ください。
なお、キャリア決済においては一部お支払いが自動キャンセルできない場合がございます。
その場合もキャンセル時にメールをお送りいたしますので、
ご確認の上返金のお手続きをお願いいたします。

<注意事項>
※キャンセル依頼後~成立するまでの期間には、1年間の有効期限がございます。
※コンビニ払いをご利用で、複数注文の一部をキャンセルする場合は、キャンセルが成立した時点で支払番号が再発行されます。
※購入者がログインせずに注文した場合(ゲスト購入)は、管理画面からのキャンセルができません。
 購入者・販売者(作家)双方が同意の上、販売者(作家)の方がお問い合わせフォームでご連絡ください。

アプリをご利用のみなさまにはご不便をお掛けいたしますが、Webブラウザ版の管理画面にログインの上ご利用いただけますようお願い申し上げます。

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