今まで、商品を包んでおりましたOPP袋（プラ製の透明な袋）
についてですが
在庫次第で、徐々に木材パルプ製の不織布和紙袋に
変更していく予定です。

商品と台紙を包んでいる袋は現行通りOPPとなりますが
巾着など全体を包んでいる袋を不織布性の袋に変更いたします。
今までとは違い、商品到着時に中身が見えない状態での
お届けとなります。

ラッピングBOXの梱包に関しましては現行通りOPP袋への
封入予定です。


梱包資材変更のお知らせ

10/1より増税に伴い
アジャスターなど仕入れ実費での販売となる
一部商品につきまして数十円単位での値上がりがございます。
また宅配便送料も増税分の値上がりがございます。
クリックポスト送料も200円から220円へと改定させていただきます。
梱包代金の増税分や売り上げ手数料の値上がりもございますため
ご理解をお願いいたします。
アクセサリー商品の値上がり予定はございません。 

10/1からの増税に伴う送料改定のお知らせです

いつもSilvia de atelierへお越しいただき誠にありがとうございます。

☆通常発送につきまして☆

通常のラッピングは
中身が分かる形での発送です。
（通常はTHANKYOUシールとなりリボンはございません。お届け一例）
中身が見えないBOXラッピングにつきましては有料となります。
クリスマス期のみTHANKYOUシールではなくクリスマスシールとなります。
シールの種類はランダムとなります。
プレゼントとお書き添えいただけますと通常方法のシールをリボンシールと
させていただきます。ラフィアリボンをシールにプラスいたします。

時間指定や〇日まで到着希望など発送のご指定は承れません。
現在、ご注文が混み合い発送までに３～４営業日いただいております。
なるべく余裕を持ってお買いものくださいませ。

以下、発送に関するお願いです。

現在たくさんのご注文が集中して重なることが多く
対応できるご注文数以上になった場合、一時closeとさせていただきます。

お買い物にお越しいただきました皆様にはご迷惑をおかけいたしますが
御理解をお願いいたします。

CLOSEとなるタイミングは不定期となります。
お店にお越しいただくタイミングによっては
CLOSEが重なってしまう場合もあるかと思いますが
温かく見守っていただけますと嬉しいです。
CLOSE中でも、受付済みのご注文は発送作業を行っておりますので
発送メールの送信をお待ちくださいませ。

製作以外にも撮影や仕入れ、梱包、発送、経理などの業務もございます。
また他店も並行販売しておりますので
発送までに３～４営業日いただく場合もございます。
お急ぎなどの対応もできませんので、よろしくお願いいたします。

ご連絡なくキャンセルとなったお客様は次回から
お買い物をお断りさせていただいておりますのでご注意くださいませ
現在でも手が足りておりませんので
キャンセルに関わる作業が増えますと他のお客様への
製作や発送作業に「しわ寄せ」が生じます
温かいご理解をお願いいたします！


＜発送について＞
   お待たせして申し訳ございませんが
　現在他店含めご注文が混み合い
　発送まで3～４営業日かかっております（混雑時には5営業日ほどいただきます）
　週末のご注文は順次週明け以降対応となります

・ご住所は郵便局留めであってもURLでの住所指定などは承れません
   お客様自身の入力が必要となります

▸約2.5ｃｍ高の箱発送しております
　封筒発送でも承ります備考欄にお書き添えください

▸商品がお店に戻ってきた場合は着払いでの再発送かキャンセル処理となります

▸巾着やリーフレットなど付属品の添付を希望されない方は
　その旨備考欄にお書き添え下さいませ
　明細書添付はありません
　
▸「○日到着希望」「○日までに発送してください」など
　　日にち指定の対応は行なっておりません
　　ご注文・ご入金順の梱包発送となります

　※ご注文後の変更はシステム上できません一旦キャンセルとなります

＜お問い合わせについて＞
　回答までに少しお時間がかかる場合がございます
　2日以上たっても回答がない場合は再度お問い合わせください
　
　他店含め日々沢山のメッセージをいただきます
　通知が流れやすいため、お問い合わせはまとめて一度にお願いいたします
　ご理解とご協力をお願い申し上げます　

＜お支払方法について＞
　・minneでの支払い方法に準じます
　　弊店ではカード情報の保持は行っておりません
　　支払いに関するお問い合わせはminne運営事務局へお願いいたします

〈商品について〉
　　
　・宝石とは違い天然石は母岩由来の個性が含まれます
　　天然石特有の性質をご理解の上お買い求めください
      
 ・基本的に、返品対応は行なっておりません
  　天然石は持ち主により波動が変化します
 　 お客様によっては一度違う方に渡った石を繊細に感じられ嫌がられる方もいらっしゃいます
 　 このため返品されたストーンは再販出来ません
 　 お色目のご希望がある場合はご購入時にお書き添えください
   （石をお選びいただくことは出来ません）
　  一点ものの場合はご不安な点は事前にお問い合わせください

お店での対応はお一人様だけの特別扱いは出来ないため
皆様、公平な対応となりますのでご理解をお願いいたします

発送など弊店からのお願いとお知らせ

新型コロナウイルスに関してお店の対応に関しまして

・今まで、仕入れ分の石に関しましては洗浄や磨きを行っておりましたが
　昨今の事情を鑑みまして今後は
　仕入れ時に梱包材含めて石やパーツなど仕入れ分をすべて
　除菌シートにて消毒の上、使用してまいります

・また、もともと、製作者が金属アレルギー持ちの為
　今までもラテックス不使用のゴム手袋着用して製作を行っておりましたが
　今後もゴム手袋・マスク着用の上、製作につとめてまいります　
　（一人作業及び在宅での仕事になりますので接触者など限りなく少ないです）

・今まで、製作及び梱包・発送時に鹿革での磨き作業を合計で
　二回行っておりましたが加えて除菌シートによる消毒作業もプラスいたします

弊店使用の除菌シートはアルコール不使用のタイプの為、石への影響はございません

上記作業が加わるため、通常より発送までに少しお時間がかかる場合がございます
予めご了承ください

やりすぎても越したことはないと思っておりますので
なるべく万全を期して対策行っております。
安心してお買い物いただけるように努めてまいります♪
よろしくお願いいたします。


製作・発送に関する消毒などに関して 

2019.10/1より
8000円以上のお買い物対象に
クリックポスト送料無料設定にさせていただきました
（宅配便発送は今まで通りお客様負担となります）

ですが・・・他サイトと異なり送料無料設定をすると
8000円以上のお買い物いただいたお客様が宅配便指定をできなくなってしまいます
除外設定ができないんですよね

高額の商品は宅配便【補償あり】発送希望というかたも
多いと思います

ですので
8000円以上のお買い物の方でクリックポスト送料無料じゃなく
宅配便で送ってほしいという方は
お手数をおかけして恐縮ですが

事前にお問い合わせくださいませ！
お問い合わせ後に専用カートをお出しします

が、専用カートをお出ししても
全体設定である送料無料ははずせないので
カートお出ししたときに「発送先の都道府県」もお伺いします

その送料を有料オプション選択でお選びいただけるようにいたします
有料オプションはカートに入れるバナー近くに出てまいります

ややこしくて恐縮なんですが
お買い物後は発送方法の変更ができませんので
宅配便希望の方は、必ず事前にお問い合わせくださいませ

よろしくお願いいたします

8000円以上お買い物でも宅配便発送ご希望のお客様へ

＜チャームのみお買い求めの場合＞

・一粒ネックレス商品のペンダントトップのみ
（５mmリングカンにセット）のオーダー受付可能です
　お問い合わせいただきましたら専用カートをお出しいたします
　ネックレス商品から1000円引きでのお値段となります
　
　一般的な14kgf製チェーン金具に通すことができるサイズの14kgf製リングカンに
　セットしてお届けしております(５mmリング）
　
　基本的には大丈夫かと思いますが他店で使用されているチェーンなど
　には通らない場合がございますのでご注意ください
　バチカンリングでのチャーム製作も可能です
　ご希望の方はお申し出ください
　（サイズ：約6（高）×2.5（横）×4（縦）㎜程度、内径･･･約3.3ｍｍ程度）


＜お揃いのピアスやイヤリング＞

・一粒ネックレスとお揃いのピアスやイヤリングの製作は
　在庫の石がございましたら承ることが可能です
　ピアスやイヤリングの場合はペアの形や大きさが揃うことが優先となりますので
　在庫を確認次第、受付が可能な場合は専用カートをお出しいたします
　ネックレスと同じお値段での販売です

＜その他オーダーについて＞

・簡単な石の組み合わせでしたらオーダーは可能ですが
　細かいデザインのご指定などがある場合は受付ができません
　ご注文が混み合っておりますので詳細なオーダーの受付はできませんので
　ご理解をお願いいたします

・レングス調整などの場合はご相談可能です
　14kgf素材ではアジャスターの別売りがございますのでご利用くださいませ
　http://www.silviadeatelier.com/product-list/13

◆お問い合わせいただきましてから専用カートをお出しさせていただくまで
　ご注文やお問い合わせが混み合っておりますと
　少しお時間がかかる場合がございます
　数日たっても返事がない場合はお手数ですが再度お問い合わせくださいませ
　
　なるべく早い対応を心がけておりますがご理解をお願いいたします

◆天候不良による発送遅延◆Silvia de atelier

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