【よくあるご質問｜うちの子オーダーメイドケース】

Q．注文から発送までの流れを教えてください。
A．以下の流れで製作いたします。
① 機種・レイアウト・ペットの数・書体・文字カラーを選択してご注文
② 取引メッセージよりペットのお写真と文字内容を送信
③ 当店にて完成イメージを作成
④ お客様によるデザインのご確認
⑤ デザイン確定後、国内工場にて製作・発送



Q．注文時に何を選択すればよいですか？
A．以下の項目をお選びください。
・対応機種
・レイアウト：お顔のみ／全身・上半身
・ペットの数：1匹／2匹／3匹
・書体：3種類
・文字カラー：5色


Q．ペットの写真はどこから送ればよいですか？
A．ご注文後、minneの取引メッセージよりお送りください。
写真とあわせて、ペットのお名前や入れたい文字もお知らせください。


Q．写真は自分で切り抜く必要がありますか？
A．切り抜く必要はございません。当店で切り抜き加工を行いますので、元のお写真をそのままお送りください。


Q．どのような写真を選べばよいですか？
A．明るく、ピントが合っている鮮明なお写真がおすすめです。
お顔や耳、身体など、デザインに使用したい部分が切れていない写真をお選びください。
画質が低い場合や、ペットが大きく隠れている場合は、別のお写真をお願いすることがございます。


Q．全身が写っていない写真でも注文できますか？
A．はい、ご注文いただけます。
お写真に実際に写っている範囲を使用して、上半身またはお顔のみのデザインとしてお作りします。写真に写っていない身体や足などを新しく付け足すことはできません。


Q．複数のペットを一緒に入れられますか？
A．最大3匹まで対応しています。
複数のペットを使用する場合は、どのお写真とお名前が対応しているか分かるようにお知らせください。
3匹の場合は、すべてのペットが収まるよう、1匹あたりのサイズが小さくなることがあります。


Q．ペットの名前や好きな文字を入れられますか？
A．はい、追加できます。名入れを希望されない場合は、文字なしでも製作可能です。
スペル、大文字・小文字、記号などは、お送りいただいた内容のとおりに作成します。送信前に間違いがないか必ずご確認ください。


Q．完成前にデザインを確認できますか？
A．はい。製作を開始する前に、取引メッセージより完成イメージをお送りします。
内容をご確認いただき、問題がなければデザイン確定となります。修正をご希望の場合は、デザイン確定前にお知らせください。


Q．機種によってデザインが変わることはありますか？
A．はい。機種によってケースの形状やカメラ穴の大きさ、ボタン部分の仕様が異なります。
そのため、掲載画像と実際の商品では、ペットや文字の大きさ・位置・バランスが異なる場合があります。


Q．掲載画像とまったく同じ仕上がりになりますか？
A．掲載画像は完成イメージです。
お送りいただく写真の構図、ペットの表情、顔や身体の大きさ、文字数などに合わせて調整するため、一点ずつ仕上がりが異なります。
また、プリント位置には数ミリ程度のずれが生じる場合があります。


Q．画面で見た色と実際の商品の色は同じですか？
A．ご覧になるモニター環境や製造時期により、掲載画像と実際の商品の色味に多少の違いが生じる場合があります。
製造工程上避けられない範囲の色差や位置のずれについては、不良品には該当しません。


Q．注文後に内容を変更できますか？
A．変更をご希望の場合は、ご注文後12時間以内に取引メッセージよりご連絡ください。
デザイン確定後は製作を開始するため、写真・文字・機種などの変更はお受けできません。


Q．注文後にキャンセルできますか？
A．キャンセルをご希望の場合は、ご注文後12時間以内にご連絡ください。
デザイン確定後のキャンセルはお受けできません。また、受注製作商品のため、イメージ違いなどお客様都合による返品・交換はお受けできません。


Q．スマートフォンの機種を間違えて注文した場合はどうなりますか？
A．お客様による機種の選択間違いを理由とする返品・交換・無料での再製作はお受けできません。
ご注文前に、端末の設定画面などから正式な機種名を必ずご確認ください。


Q．注文から発送までどのくらいかかりますか？
A．デザイン確定日の翌営業日から起算し、14営業日以内に発送いたします。
土曜日・日曜日・祝日は営業日に含まれません。写真やデザインの確認に時間がかかった場合は、その分発送時期も遅くなります。


Q．発送後、何日くらいで届きますか？
A．北海道・離島など一部地域を除き、通常は発送後2～4営業日程度でお届けします。
天候、交通事情、配送会社や工場の状況により、予定より遅れる場合がございます。


Q．ギフトラッピングはできますか？
A．現在、ギフトラッピングには対応しておりませんが、今後追加する予定です。対応開始後は、ギフトラッピングに関する詳細を商品ページにて別途ご案内いたします。

Q．届いた商品に不具合があった場合はどうすればよいですか？
A．商品到着後7日以内に、状態が分かるお写真を添えてご連絡ください。
プリント部分の剥がれ、ケース本体の破損、商品間違いなど、初期不良と確認できた場合は、商品の返送不要で正しい商品を無料で再発送いたします。


Q．住所を間違えて注文した場合はどうなりますか？
A．発送前に必ずご連絡ください。
発送後は、当店で無料の住所変更や転送手配を行うことができません。住所不備、長期不在、受取拒否などにより商品が返送された場合、再発送にかかる送料はお客様のご負担となります。


Q．送ったペット写真はほかの用途に使用されますか？
A．お送りいただいた写真は、ご注文商品のデザイン作成および製作に必要な範囲で使用します。
ご本人の許可なく、商品紹介やSNSなどへ掲載することはございません。


Q．問い合わせ対応時間を教えてください。
A．お問い合わせ対応時間は、月曜日～金曜日の10:00～16:00です。
土曜日・日曜日・祝日および対応時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日より順次対応いたします。


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