数ある作品の中から、hanaemi+（はなえみ）をご覧いただきありがとうございます。
皆様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、制作・発送・規約についてまとめております。
ご注文前に一読いただけますと幸いです。

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【配送方法・送料について】

大切な作品を確実にお手元へ届けるため、全ての発送に「追跡サービス」を付帯しております。

■ 送料無料（送料込み）の商品
注文内容や点数に応じて、こちらで最適な配送方法を選択しお届けいたします。
※配送方法の詳細は、次項の「送料別（お客様負担）の商品」をご確認ください。

■ 送料別（お客様負担）の商品
作品のサイズや点数に合わせて、最適な配送方法をお選びいただけます。
1. クリックポスト（全国一律料金）
厚み3cm以内の小さな作品に適した、ポスト投函の配送方法です。

・メリット： 送料を抑えて発送可能です（追跡サービスあり）。
・ご注意： 日時指定はできません。また、万が一の紛失・破損時の損害賠償はございませんので、
　　　　あらかじめご了承ください。

2. 宅配便（宅急便）
対面受取で、補償と日時指定が可能な配送方法です。
以下の場合は、必ず「宅配便」をご選択ください。

・3点以上まとめてご購入いただく場合（梱包の厚みが3cmを超えるため）
・ギフトラッピングをご希望の場合（形崩れを防止し、美しくお届けするため）
・厚みのある作品を複数ご購入される場合

[宅配便の日時指定について]
ご購入手続き中の「備考欄」にご希望の日時をご記入ください。
※制作状況や配送業者の都合により、ご希望に添えない場合がございます。
お急ぎの際は、ご購入前にメッセージにて可否をお問い合わせいただけますと幸いです。

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【営業日・お問い合わせ】
・営業日： 平日（月曜〜金曜）
・お休み： 土日祝、夏季・冬季休暇、その他不定期（イベント出展等）
※不定期にお休みをいただく際は、事前にショップ内でお知らせいたします。
メッセージへのご返信は、翌営業日より順次、誠実にご対応させていただきます。

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【品質管理と検品について】

永く安心してお使いいただけるよう、hanaemi+（はなえみ）では「素材選び」から「最終検品」まで、
長く愛用いただけるための工夫を設けて制作しております。

■ 丈夫で丁寧なものづくり
毎日お使いいただく製品だからこそ、摩耗に強い生地の選定や、力がかかる部分の補強縫製など、
見えない部分の工程にも妥協せず、一点一点心を込めて仕立てています。

■ 徹底した安全確認（検品体制）
すべての作品に対し、発送前に以下の検品を必ず実施しております。
・目視確認： 縫い目の歪み、糸の始末、汚れ、傷の有無を多角的にチェック
・動作確認： 紐の滑り、開閉のスムーズさ等の確認
・検針作業： 安心・安全にお届けするため、**「検針チェッカー」**による針の混入確認を全品に実施

お客様に「ときめき」と「安心」を同時にお届けできるよう、
今後も徹底した品質管理に努めてまいります。

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【納期・サイズオーダー】
■ 完成品（在庫あり）
ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。

■ 受注制作（標準サイズ）
ご注文をいただいてから制作を開始いたします。発送までの目安は各商品ページをご確認ください。

■ サイズオーダーについて
現在、専用メニューはございませんが、個別のご相談を承っております。
ご希望のサイズに合わせて「追加材料費」と「制作手数料」を加算した金額を、都度お見積もりさせていただきます。
※サイズオーダーの場合、通常の納期よりもお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご不明な点やサイズ変更のご相談は、ご注文前にメッセージにてお気軽にお問い合わせください。

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【重要：お届け先住所について】

スムーズな配送のため、以下の点にご協力をお願いいたします。

・住所の再確認: 番地の間違いやマンション名の省略が多く見られます。確定前に今一度ご確認ください。
・再送時の送料: 宛先不明で戻ってきた場合、再送送料は**「お客様負担（着払い）」**となります。
・注文後の変更不可: 発送トラブル防止のため、ご購入後の住所変更は致しかねます。

お互いに気持ちの良いお取引のため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

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【納品書についてのご案内】

発送時に「納品書」を同封しておりますが、ラッピングの有無により以下の対応をしております。
・ギフトラッピングあり： 金額記載のある書類は同封いたしません。
・通常ラッピング： 原則として同封いたします。
※通常ラッピングで「納品書不要」をご希望の場合は、ご購入手続き時の備考欄にてお知らせください。

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【領収書の発行について】

当店では、以下の理由により領収書の発行は承っておりません。
あらかじめご了承ください。

■ 発行できない理由
お客様のお支払い先は「minne（決済代行会社）」となります。
当店とお客さまとの間で直接の金銭授受が発生していないため、
当店から領収書を発行すると**「領収書の二重発行」**となり、法的に認められないためです。

■ 領収書の代わりとして利用できるもの
以下の明細書が、税務署でも認められる正式な支払証明書としてご利用いただけます。
・クレジットカード： 利用明細書
・銀行振込： 振込明細書（受領書）
・コンビニ払い： 店頭で受け取る受領書
・キャリア決済： 携帯会社が発行する利用明細書
※minneの規約上、事務局からも領収書は発行されません。
詳細につきましては、minneのヘルプガイドをご確認いただけますと幸いです。
https://minne.com/help

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【キャンセル・返品・交換について】

作品を一点ずつ丁寧にお作りし、検品した上で発送しております。
トラブル防止のため、以下のルールを設けさせていただいております。

■ お客様都合によるキャンセル・返品

・ご注文確定後（受注制作開始後）および発送後のキャンセル、返品、交換は、作品の性質上お受けできかねます。
・「イメージと違った」「サイズが合わなかった」等の理由による返品もご遠慮ください。
・未払いキャンセルや、お荷物の受取り拒否は、制作時間や配送料等の多大な損失となります。
　他のお客様へのご迷惑にも繋がりますので、確実にご購入いただける場合のみご注文をお願いいたします。

■ 当店の不備による返品・交換
お届けした作品に「明らかな破損」や「注文内容と異なる作品」が届いた場合は、速やかに対応させていただきます。

・期限： 商品到着後 10日以内
・方法： メッセージ機能にて、不良部分の写真を添付の上ご連絡ください。
※10日を過ぎた場合や、すでにご使用になられた作品、お客様の元で破損・汚れが生じた場合は、
対応いたしかねますのでご注意ください。

内容を確認次第、折り返し解決方法（交換または返金等）についてご案内させていただきます。

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最後までお読みいただきありがとうございました。
hanaemi+の作品が、あなたの日常に小さな彩りを添えられることを願っております。
ご不明な点がございましたら、お気軽にメッセージにてお問い合わせください。


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