制作、発送時には万全な対策を心掛けていますが、ご購入いただいたアイテムで、初期不良があった場合、返金、交換（修理）をいたします。

【対象となる事例】
・当ショップでご購入いただいたアイテムで、到着時に初期不良があるもの
・ご注文いただいたアイテムと異なるアイテムが到着した場合

＊到着後、７日以内にご連絡をいただきますようお願いします。
＊初期不良とは明らかな損傷、汚れを指します。

〇以下の事例には対応できかねますので、ご了承ください。
・上記の初期不良に当てはまらないもの
・お客様都合による返金、交換
・到着後、８日以上経過した初期不良品
（通常の修理対応となります。詳しくはこちらをご覧ください。https://minne.com/@atelierorava/letters/72205）

【対応の流れ】
・アイテムが到着したら、速やかに開封し、破損等はないかご確認をお願いします。
・初期不良が確認されたら、到着後７日以内に当ショップのメッセージ機能にてご連絡ください。


初期不良品への対応について

お買い上げいただいたアイテムが破損してしまった場合、修理費用無料にて、修理を承ります。

【対象となるアイテム】
当店でご購入いただいたアイテム

※以下の事例は修理対応できかねますので、ご了承ください。
・故意の破損
・アイテムを紛失している
・損傷が大きく、修復不可能なもの
・金具変更（ピアス金具をイヤリング金具に変更したいなど）
・他の作家様からご購入したアイテム
・初期不良（初期不良品対応をさせていただきます。詳しくはこちらをご確認ください。https://minne.com/@atelierorava/letters/72202）

【料金】
・修理費用は無料で承ります。
・以下の費用についてはお客様のご負担となります。
　・当ショップにアイテムを送付する送料
　・パーツ交換が必要な場合のパーツ代

【修理の流れ】
（１）当ショップのメッセージ機能にて修理依頼の申し込みをお願いします。
　　〇メッセージにご記入いただく内容
　　　・氏名
　　　・住所
　　　・修理をご依頼されるアイテム名（分かる範囲で結構です）
　　　・損傷の状況（具体的にご記入ください）
　　　・損傷状況が分かる写真を添付

（２）当ショップでメッセージの内容を確認し、お見積りをお知らせします（費用が発生する場合）。内容にご納得いただけましたら、修理専用ページを作成するので、購入手続きをお願いします。

（３）お客様より当ショップまで、修理依頼アイテムをご送付いただきます。（送料はお客様にご負担いただきます）

（４）修理完了後、お客様のもとに送付します。（お客様への送料は当ショップが負担します。）



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