発送後・到着後によくある質問

Q：商品が届きません A：普通郵便の配達は土日祝日を除く平日となります 神奈川県相模原市(〒252-0225)からの発送となりますが、発送日時・配送地域によっては発送から到着まで５日程掛かります また、郵便物が配達地域以外に向かうトラックに乗ってしまう等のトラブルで、発送から到着まで１週間～１０日程掛かる場合がございます 普通郵便で発送から１週間程お待ち頂いて届かない場合には、郵便局へ事故調査依頼をして頂く事をお勧め致します 事故調査依頼に必要な情報を送信しますのでご連絡ください Q：商品が破損している・注文内容が間違えたものが届いた A：直ぐに作り直しを致します お手元の商品の写真をメッセージより送信してください 作り直したものを発送する際に返信用封筒を同封しますので、お時間のある時にお手元の商品の返送をお願い致します Q：発送の連絡後に登録情報が間違っていることに気付いた。変更できますか？ A：郵便局での取戻請求での対応となります 取戻請求には手数料が必要となるため「取戻請求手数料」「配送料金」「事務手数料」を請求させて頂いてご入金確認後に手続きを行う形となります 取戻請求は発送元（当店）のみが出来る手続きとなりますが、ご注文状況等により直ぐに対応できない場合がございます なお、お急ぎではない場合には当店に返送されるのを待って、再度発送することも可能です こちらの方法の場合には「配送料金」のみの請求となります 「宛先不明」の返送には２週間前後掛かる場合があるため、最初の発送から３週間程掛かります Q：商品を破損させてしまいましたが修復できますか？ A：ご相談ください メッセージよりお手元の商品の写真を送信してください Q：配送料が実際に支払った料金と違います。返金して貰えますか？ A：大変申し訳ございませんが返金は出来ません 配送料金は商品を複数点ご注文頂いた場合に自動で加算される形となっています 当店では現在までに「商品個数によりお客様に送料を選択して頂く」「超過して頂戴した配送料金を切手でお返しする」等の対策を取ってきましたが「配送料金を正しく選択して頂けず事務作業が増加」「返金料金の計算・切手の準備等で事務作業の増加により発送手続きに時間を要し発送の遅れが出る」形となってしまったため、１日も早く発送することを優先するために現在の形を取らさせて頂いています ご了承ください なお、超過して頂いた配送料金は、ヘルプマークの販売に使用させて頂いています