キャンセル／返品

【はじめに】 　ネット通販が近年急速に普及しています。一方で現物を確認できない、ページの確認漏れ等トラブルも発生しています。お客様自身の考えや価値観も多様なため気に入って頂けなかった、不満を抱えた等の事例が発生する場合がございます。私共もお客様が気にいって頂けるよう一生懸命作品を提供しておりますが、やむを得ず前述したことが発生した場合、以下規約に沿って解決を図ります。 【キャンセル】 ・購入後未払いはキャンセルをお受けします。メッセージにてお知らせください。 ・購入後支払い済の場合、キャンセルはお受けできません。在庫確保および発送準備に入るため。 ・発送後は当然キャンセル不可。受け取り拒否を行い強制的にキャンセル返品対応された場合、商品再送およびご返金は一切対応いたしません。すでに送料が発生しているためです。 【返品】 お客様都合の返品はお受けしておりません。 １）注文間違い ２）カラー選択間違い ３）モニターと現物のイメージ違い ４）サイズ記載に若干の誤差 ５）商品ページに記載している内容に関すること ６）使用予定日に届かなかった等、配送による問題 ７）使いにくい等の使用感、個人的感想 ８）その他お客様の確認不足による購入 また、以下のいずれかに該当する場合も返品不可です。 ・受け取り通知済 ・到着から4日以上たった場合 ・すでに使用中 誤った使用方法によっては破損する場合がございます。そのため、受け取りにて交換対応を終了させて頂きます。受け取りから4日以上たってから使用を開始し、その時点で不良が発生した場合も対応はできかねます。この規則が無ければ、偽って長期間使った後に返品することも可能となります。何卒ご了承ください。 【初期不良】 期限：到着から3日以内にメッセージ連絡、および写真添付をお願いします。 【初期不良詳細】 弊社では通電製品を扱っておらず、初期不良を以下と定めております。 ・注文と違うカラーが届いた ・チャック、カラビナ破損 ・外観、内観に大きな傷　 ※傷に関して革製品は除きます、天然素材のため傷がつきもの 【初期不良と認められない事例】 １）細かい傷 ２）ちょっとした汚れ ３）カラーイメージと違う ４）若干のサイズ誤差 ５）ファスナーが開けにくい等、表面的に判別が不可能なもの ６）お客様自身で解決が可能な事例 ７）商品ページに記載されている注意事項に該当 ８）その他革製品の特徴である事例 【初期不良時の対応方法】 １）以下2点を添えてメッセージをお願いいたします。 ・初期不良内容 ・破損などの不備箇所の写真 ※必ず到着から3日以内にお願いします。 ２）返金もしくは交換、および返送先のご案内をいたします。 ３）返金の場合、お客様の銀行口座をお知らせください。 購入後キャンセルが仕様上できないため、直接ご返金をいたします。 【初期不良以外の交換および返品方法】 お客様からの連絡において、初期不良とは確実にいえない場合、以下の対応となります。 １）ミンネにてメッセージをお願いいたします。 ・初期不良内容 ・破損などの不備箇所の写真 を記載および添付の上、送信下さい。 ※必ず到着から3日以内にお願いします。 ２）返送先のご案内をいたします。 ・返送費用はお客様負担でお願いします。 ・着払いはご遠慮ください。 ・追跡有サービスで発送をお願いします。追跡無し＆配送事故があった場合に対応できません。 ・再送が発生した場合の費用は店舗負担いたします。 ３）返送を受け取りましたら3営業日以内に新しい製品をお送りします。 【連絡がない場合の返品】 １）メール連絡がない状態で、商品を返送・返品された場合は、返品対応には応じません。商品返送もいたしませんので、事前に必ずメッセージをお願い致します。 ２）同意なく一方的に着払いで発送された場合、商品受け取り拒否にて対応をいたします。また、仮に受け取った場合も返品には応じません。迷惑行為として対処いたします。 消費者庁HP https://www.caa.go.jp/policies/policy/consumer_policy/pdf/200415_1100_representation_cms214_01.pdf