よくある質問

いつもイラストをご覧いただき、誠にありがとうございます。 このページでは、お客様からよくいただくご質問についてお答えしております。 当ショップは1人で運営しており、確実に商品をお届けするために、シンプルな業務体制をとっております。そのため、一般的な通販サイトで対応可能なご要望でも、お受けできない場合がございます。恐れいりますが何卒ご理解いただきますよう、よろしくお願いいたします。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー <Q1. 注文のキャンセルはできますか？> A. グッズは受注生産のため、基本的にご注文後のキャンセルはできません。ただし、制作開始前であれば対応可能な場合がございますので、お早めにご相談ください。 <Q2. iPhoneの機種を間違えて注文してしまいました。> A. ご注文内容の変更は、ご購入当日に限り対応いたします。ご希望の場合は、当日中にメッセージでご連絡ください。 ※翌日以降の変更はお受けできませんのでご注意ください。 <Q3. 住所の変更はできますか？> A. 基本的に、ご注文後の住所変更はできません。万が一、ご住所に誤りがあった場合は、配送業者へ直接お問い合わせください。ただし、発送前であれば対応できる場合がございますので、ご相談ください。 <Q4. 配達日時の指定はできますか？> A. 以下の商品については、配達日時指定が可能です。その他の商品は日時指定ができませんので、あらかじめご了承ください。 ・ポスター類 <Q5. 商品の追跡番号は送られますか？> A. 宅配便でお送りする商品に関しましては、追跡番号をお知らせしております。ただし、ポスト投函での発送については、Creemaから送信される「発送完了通知」にてお知らせしております。万が一、商品が届かない場合は、追跡番号をお知らせいたしますので、ご連絡ください。 <Q6. 早めに発送してもらうことはできますか？> A. すべての商品は受注生産のため、発送までにお時間をいただいております。各商品ページに記載の発送予定日より早めに発送することは難しいため、余裕をもってご注文ください。 <Q7. ラッピングはできますか？> A. ラッピングサービスは行っておりませんが、各グッズに合わせた簡易包装を行っております。 <Q8. 送料込みの商品と、送料別の商品を一緒に購入すると、すべて送料無料になりますか？> A. 送料込みの商品と送料別の商品を一緒に購入されても、すべてが送料無料にはなりません。 ただし、合計15,000円以上ご購入の場合は、すべて送料無料となります。 <Q9. 気に入ったイラストがあるのですが、ほしいグッズにありません。販売してもらうことはできますか？> A. はい、可能です。ご希望のグッズとイラスト名をお知らせいただければ、ご購入前に商品イメージを作成いたしますので、お気軽にご相談ください。 <Q10. 商品ページにないグッズを作ってもらうことはできますか？> A. 申し訳ございませんが、商品ページに掲載されていないグッズの制作は承っておりません。 <Q11. オリジナルデザインのケースを依頼することはできますか？> A. オリジナルデザインのケース制作は承っておりません。 <Q12. 領収書の発行はできますか？> A. 領収書の発行は行なっておりません。以下をご参考に、領収書の代わりとしてご利用ください。 ・クレジットカードやキャリア決済など、お支払いサービスの「ご利用明細」 ・コンビニのお支払い時に発行される「払込票」や「払込受領書（払込領収書）」 ・注文時に決済が完了するお支払い方法で購入した際に、minneから届く「【minne】作品の注文手続きが完了しました」のメール ・Pay-easy（ペイジー）のお支払い後にATMより出力された「明細表」