こんにちは、minneです。
いつもminneをご利用いただき、誠にありがとうございます。
年末年始期間のサポート対応および、売上代金のお支払いに関連する対応についてお知らせいたします。
◆お問い合わせ対応
下記の期間中は、サポート業務を縮小して行います。
2023年12月27日(水) ～ 2024年1月3日(水)
つきましては、お問い合わせの返信に通常よりもお時間がかかる場合がございます。
あらかじめご了承いただくようお願いいたします。
◆メール受信設定について
年末年始は、メールの受信設定の反映までお時間をいただく可能性がございます。
停止までご迷惑をおかけすることもあるかと存じますが、何卒ご了承くださいませ。
◆入金確認・自動キャンセルについて
年末年始の金融機関様の営業休止に伴い、「ゆうちょ振替」「銀行振込」の入金確認および自動キャンセル処理にお時間をいただく見通しです。
お早めのご入金をご検討くださいませ。
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入金確認が休止となる期間
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◆ゆうちょ振替
2023年12月27日(水)
※2023年12月26日(火)付、27日(水)付のご入金は、12月28日(木)のご対応となります。
◆銀行振込
2023年12月27日(水) ～ 2024年1月3日(水)
2023年12月26日(火)の14時以降～2024年1月3日(水)のご入金は、1月4日(木)のご対応となります。
※入金確認休止期間中に未払状態が長く続き、二重にご入金いただくケースが増えております。
お振込完了後は休止期間明けまでお待ちいただき、minneでの入金確認完了となりますまで、ご利用明細書の保管をお願いいたします。
※異なる名義でのお振込み等、ご入金の詳細に関するご相談は、購入者様からのご連絡が必須となります。
購入者様より、注文IDとご入金情報を添えてご連絡くださいませ。
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自動キャンセルが休止となる期間
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◆ゆうちょ振替、銀行振込
2023年12月27日(水)～2024年1月3日(水)
1月4日(木)より再開予定です。
※着金期限日が自動キャンセル休止期間に重なるご注文につきましては、再開予定日の夕方頃まで「未払い」の状態が続きます。
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お支払いのご案内メール
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上記の入金確認・自動キャンセル休止期間中も、未払い状態のご注文に対しまして、お支払いのご案内メールが複数回自動配信されます。
大変恐れ入りますが、行き違いで該当メールを受信されました場合、メールの破棄などにてご対応くださいませ。
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ゆうちょ振替は『電信振替』をご利用ください
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ゆうちょ振替の【払込取扱票】（紙）を利用したご入金（窓口・ATM共に）は、受付停止となっております。
ゆうちょ銀行側での入金手続きが完了となりましても、弊社システム都合上、ご入金情報の詳細確認が行えない状況でございます。
払込取扱票（紙）はご利用されませんようお願い申し上げます。
※詳しくは、ゆうちょ払込取扱票（通常払込み）のご利用停止につきましてをご確認ください。
ご不明点などございましたら、注文IDとご入金情報を添えて、お問い合わせよりご連絡ください。
◆後払い決済の請求書発行について
年末年始は請求書の発行が行われません。年内および年明けの発行日については以下のとおりです。
※請求書がお手元に届きましたら、記載されている期限内にお支払いを行ってください。
◆初回請求書発行
【出荷報告日】 【初回請求書発行日】
2023年12月27日(水)24：00まで 2023年12月28日(木)
2024年01月03日(水)24：00まで 2024年01月04日(木)
※2024年01月04日(木)申請分より通常通り発行いたします。
◆請求書再発行
【再発行申請日】 【請求書発行日】
2023年12月27日(水)17：00まで 2023年12月28日(木)
2023年12月28日(木)17：00まで 2024年01月04日(木)
2024年01月04日(木)17：00まで 2024年01月05日(金)
※2024年01月05日(金)申請分より通常通り発行いたします。
ハガキでの再発行受付も年末年始はお休みいたします。
請求書の再発行をご希望される場合は、「買ったもの詳細ページ」内にある請求書の再発行ボタンより、コンビニまたは銀行のお支払いに必要な番号の確認を画面上で行ってください。
◆売上代金のお支払い
11月分の売上代金につきましては、2023年12月28日(木)のお振込みを予定いたしております。
※2023年12月28日(木)のお振込に必要な口座情報の登録・変更は【2023年12月17日(日)まで】に行っていただく必要がございます。
※振込完了のお知らせメールについては1月4日(木)配信予定です。実際の入金日と差異がございますのでご注意ください。なおメール文面には入金日を明記しております。
◆販売者向けメール（インボイス）につきまして
毎月末月初に発行している販売者向けメール（インボイス[適格請求書]）につきまして、12月分は1月4日(木)配信予定です。対象は以下の通りです。
・売上振込完了メール
・売上レポートメール
・minne広告利用額のお知らせメール
※受信日は配信から1-2日後となる場合がございます。
※minneが発行するインボイスに関する詳細は、ヘルプとガイドをご確認ください。
ご不明点などございましたら、お問い合わせよりご連絡ください。
