返品・交換について

目次 ──────────────── □発送連絡後、商品が届かない >> 不着（紛失）調査・再発送 □届いた商品が破損していた >> 返品または交換 □購入した商品と違う商品が届いた >> 交換 □返品・交換に応じることができない場合 （在庫切れ時の対応含む） ☐返金方法・期日 ──────────────── 発送連絡後、商品が届かない≫調査・再発送 ──────────────── お問い合わせ前に 通常の配達日数から更に日数を要する場合もあります。 -*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* ・届け先が遠方の場合 ・離島等の一部地域の場合 ・差出郵便局、差出時刻 等の状況 ・コロナの影響 等 ・表札と宛名の不一致や宛先不明で保管または返送されている （返送されている場合、こちらに戻ってくるまで10-14日程度かかります。） 発送連絡日を含めて10日お待ちいただき、それでも届かない場合はご連絡ください。 また、以下2点のご確認をお願いいたします。 ●1. 送り先の住所、氏名に漏れや誤りがないか 「番地」が抜けていないか、「アパート名と部屋番号」までご入力頂いているかご確認をお願いいたします。 ●2. 送り先住所のポストに不在票がないか 不在時やポストに入らない場合 は、不在票を入れて一時保管となります。 保管期間が1週間ほどございますので、不在票の連絡先へ再配送をご依頼ください。 保管期間を過ぎても、連絡がない場合はこちらに返送されます。 発送連絡後は不在票も気にかけてくださると幸いです。 対応は以下のとおりです -*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* 1. 当店から運送会社へ荷物不着の調査を依頼し、その旨をお客様へお知らせいたします。 2. 運送会社から当店に経過報告を受けましたら、当店からお客様へメッセージより状況をお知らせします。（依頼から10日後〜） 3. 調査結果の連絡を受けましたら、お知らせ・対応いたします。（依頼から2〜4週間後） 4. ケース別の対応 A-1. 配送中に発見された場合 状態：配送会社で荷物が見つかった場合。 当店の対応：お客様の元へ配達されるよう手続きをいたします。 配送料の追加負担はございません。 A-2. 配送会社の手続きミスにより当店へ返送された場合 状態：配送会社の都合により、荷物が当店へ戻ってきた場合。 当店にて再度、お客様の元へ発送いたします。 再送料：当店負担 ケースB. 紛失と判断された場合 状態：調査の結果、荷物が見つからず紛失と判断された場合。 当店の対応：追跡のある配送方法にて、ご注文のお品を再度発送させていただきます。 再送料：当店負担 ケースC. お客様の住所不備で返送された場合 状態：住所不明や保管期間超過により、荷物が当店へ返送された場合。 当店の対応：再送料はお客様にご負担いただきます。 再発送をご希望の場合は、【再送料専用ページ】から改めてご購入手続きをお願いいたします。 返送された荷物の保管期間は、30日間とさせていただきます。 ※ページ下部の「再発送に応じることができない場合」も一読ください。 ──────────────── 届いた商品が破損していた≫返品または交換 ──────────────── ●商品到着後 7日 以内に、メッセージよりご連絡をお願いいたします。 ［記載いただきたい内容］ 以下、2点を必ずお知らせください。 ○到着時の商品や梱包の状態 ○品番および商品の状態が確認できる画像の添付 内容を確認し、返品または交換にて対応させていただきます。 返送方法：当店指定の追跡可能な配送方法 返送料：当店負担 ※返送の際には、パッケージ、付属品を必ず同封して下さい。 ※ページ下部の「再発送に応じることができない場合」も一読ください。 ──────────────── 購入した商品と違う商品が届いた≫交換 ──────────────── ●該当の商品が確認でき次第、追跡のある配送方法にて 再度発送をさせていただきます。 「納品書と該当の商品が確定できる画像」を添付の上、メッセージよりご連絡ください。 返送方法：当店指定の追跡可能な配送方法 返送料：当店負担 ※返送の際には、パッケージ、付属品を必ず同封して下さい。 ※ページ下部の「再発送に応じることができない場合」も一読ください。 ──────────────── 再配送（返品・交換）に応じることができない場合 ──────────────── ・お客様都合での返品 （イメージ違い・サイズ違い・注文ミスなど） ・「ご購入前に」ページへ記載している注意や説明に該当する商品 ・商品到着後7日を過ぎた商品 ・返品理由と商品状態が異なる商品 ・当店へ連絡なく返送された商品 ・不良品以外で、開封または一度使用された商品 ・香水、タバコ等匂いの付いた商品 ・お客様のお取り扱いにより、汚損・破損が生じた商品 ・外注品・SALE品・値下げ品・在庫限りの商品 ・その他、当店で対応不可と判断した商品 ・在庫切れの場合 ● 在庫状況により、商品の手配が不可能など再発送に応じることができない場合がございます。 その際は、以下のいずれかの対応にてご了承ください。 ○お選びいただく対応 1. 在庫切れの商品額分の返金 （返金先の提示をお願いいたします。在庫のある商品は、発送いたします。） 2. 同額程度(±50円)の商品へ変更してお届け 3. 同商品の別のセットをお選びいただく （バリエーションのある商品の場合） ──────────────── 返金方法・期日 ──────────────── 発送完了後は、minneでの取引キャンセルができませんので、ご指定の返金先へ返金いたします。 返金期日：返品商品が当店へ到着確認後、7日以内 ​■返金額について ○ 当店の責任による返品・交換の場合（破損、誤送など）：全額（商品代金＋送料）を返金いたします。 ○ ​お客様都合による返品の場合（例外的に応じた場合）：販売価格より、minne販売手数料および返金時の振込手数料を差し引いた金額を返金いたします。