お客様より　お問い合わせのﾒｯｾｰｼﾞが送信できない場合

お客様より お問い合わせのﾒｯｾｰｼﾞが送信できない場合があるようです。 当方からﾒｯｾｰｼﾞを送信させて頂いておりますが、 ご返信を頂けず、 商品ご購入のご意志、商品への合意が確認できず お申込みより一週間が経過した場合 恐れ入りますが ｷｬﾝｾﾙ扱いとさせて頂きます。 よろしくお願い申し上げます。 【　ｷｬﾝｾﾙの方法　】 【購入者】注文キャンセルの手続き 注文のキャンセル手続きは、販売者が行います。 「発送準備中」または「未払い」の注文のみ、キャンセルが可能です。 注文をキャンセルしたい場合は、まずは、販売者へご連絡ください。 https://help.minne.com/hc/ja/articles/5845615836051--%E8%B3%BC%E5%85%A5%E8%80%85-%E6%B3%A8%E6%96%87%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%82%BB%E3%83%AB%E3%81%AE%E6%89%8B%E7%B6%9A%E3%81%8D 【　返金についての注意点　】 返金時の手数料 注文キャンセル時の理由が「購入者都合」の場合、 決済手数料および振込手数料を差し引かれた金額が返金されます。 「販売者都合」の場合は、手数料の差し引きは発生しません。 https://help.minne.com/hc/ja/articles/4402120729363-%E6%B3%A8%E6%96%87%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%82%BB%E3%83%AB%E5%BE%8C%E3%81%AE%E8%BF%94%E9%87%91%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6%E6%95%99%E3%81%88%E3%81%A6%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84 ・・・ 以下、 【　minneでﾒｯｾｰｼﾞが送信できない　】件につきましてﾈｯﾄで検索した情報です。 ①minneからの情報と ②ﾈｯﾄで検索した情報となります。 ・・・ ①【　minneからの情報　】https://minne.com/infos/4126 minneのｱﾌﾟﾘの不具合→古いバージョンのAndroidアプリ版minneをご利用の場合は バージョンv12.13.1 へのアップデートが必要です。 【復旧済み】「Android」アプリ版minneでメッセージ送信できない場合があります。 2025年12月23日 【2025/12/23 13:05 追記】 いつもminneをご利用いただき、誠にありがとうございます。 下記記載の事象につきまして、対応が完了いたしましたので、 現在Androidアプリ版minneでもメッセージ機能がご利用いただける状況です。 なお、古いバージョンのAndroidアプリ版minneをご利用の場合は バージョンv12.13.1 へのアップデートが必要です。 お手数お掛けいたしますがご対応いただけますと幸いです。 ご利用の皆さまへはご迷惑をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。 ご不明な点などございましたら、お問い合わせよりご連絡ください。 ======= いつもminneをご利用いただき、誠にありがとうございます。 現在、Androidのアプリ版minneにおいて、メッセージ送信ができない場合があります。 詳細は以下の通りです。 ◆障害時刻 2025年12月22日(月) 16:30頃 ～ ◆影響範囲 Androidのアプリ版おいて、以下の画面においてエラーが発生しております。 ・メッセージ送信ができない なお、現在早急に対応を進めておりますが、お急ぎの場合は、Web版での操作をご検討いただけますと幸いです。 ※IOSアプリではメッセージ送信機能はご利用いただけます。 ご利用の皆さまにはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 本件につきましてご不明な点などございましたら、お問い合わせよりご連絡ください。 ・・・ ②【　ﾈｯﾄで検索した情報　】 minneでメッセージが送信できない場合は、ネットワーク環境の確認、送信対象の条件、アプリやブラウザの利用方法を確認することが重要です。 1. ネットワーク環境の確認 「メッセージの送信に失敗しました。[E01]」と表示される場合、Wi-Fiやモバイルデータ通信の切り替えなど、ネットワーク環境を変更することで解消する可能性があります。 minne（ミンネ） 2. 送信対象の条件 以下の条件に当てはまるユーザーにはメッセージを送信できません： minne（ミンネ） 一度も取引を行ったことがないユーザー 「販売者へ質問する」から作品に関するメッセージを受け取ったことがないユーザー 取引に関係のない連絡や宣伝目的のメッセージは、レター機能を利用することが推奨されています。 3. アプリ版とWeb版の違い Androidアプリ版で一時的にメッセージ送信ができない不具合が報告されていましたが、現在は復旧済みです。 1 iOSアプリ版やWeb版では通常通りメッセージ送信が可能です。 急ぎの場合はWeb版での操作を検討すると良いでしょう。 4. その他の対処法 ブラウザのキャッシュやCookieをクリアする アプリやブラウザを最新バージョンに更新する 上記を試しても改善しない場合は、エラー文言を添えてminneの「お問い合わせ」から連絡する。 これらの手順を確認することで、多くの場合メッセージ送信の問題は解決できます。