collage(コラージュ)

この度はお届けしたモールドに不良があり申し訳ございませんでした。 当店では商品に不良があった場合、到着から7日以内の御連絡をお願いしております。 今回の場合、発送から20日が経過しており複数回使用済みとのご連絡でした。 また、レビューには「自分の作り方が悪いのかと思い何度も製作を試みた結果、モールドが歪んでいました。」と記載していただきましたが、当店に頂いたメッセージにはそのようなご説明がなく「このモールド自体が曲がっていたりかなり傷が入っています。これで作ると売り物になりません」との御連絡でした。 そのため、まずは商品に不良があったことを謝罪し返金させていただく旨をお伝えしました。ただ返品期日を大きく過ぎていて、複数回使用済み商品の返金という例外の前例を作る事に悩み、メールに「7日を過ぎての返金は今回のみとさせていただければと思います」と加えてお伝えしたところ「そもそも返品しなくてはいけないような物が販売されてると思わない」とのお返事でした。 レビューには当方が「何度も使ったのならいつ傷がついたか分からない」と言ったかのような記載や「商品代金を騙し取ろうとした人の話まで持ち出されました」との記載をされていますが、そうではなく、到着から日数が経っており、かつ何度もご使用になったものであれば傷がいつ付いたか分からなくなってしまう事、過去にはルールを守らない方がいて困ったことがあることなどから、トラブルを防ぐためにも現在は返品期間を７日にしている事をお伝えしたまでです。返品期限を設けている理由を説明させていただいたまでであり、他のお客様とのやりとりを詳細に話したかのように書かれていますが、そういったことはありません。 色々と内容を湾曲して記載をされますと他のお客様に誤解を与えますので修正をさせていただきました。 また、検品ミスがあったことについては複数回謝罪をさせていただき返金をさせていただきましたが、ご納得いただけず残念です。 当店ではお届けした商品に不良があれば対応をさせていただきます。 どうしても検品ミスがある場合がありますので商品が届きましたらご確認いただき、不良がありましたら７日以内に御連絡下さい。もし１度使用してから不良が分かった場合などでも対応をさせていただきますので、その場合はご相談いただければと思います。どうぞよろしくお願いいたします