ハンドメイドマーケット minne(ミンネ)

GMOペパボ株式会社

よくある質問

サービスについて

minne(ミンネ)って何ですか?

ハンドメイドマーケット minne(ミンネ)は、手作り作品の通販・販売サイトです。

作品の出品と同時にあなただけの作品展示・販売スペースを作ることが出来ます。

サービスの詳細については、こちらをご覧ください。

販売や購入のお取引は安全に出来ますか?

作品購入時のお金のやり取りは、minne(ミンネ)を仲介して行いますので安心してお取引いただけます。

詳しくはこちらをご覧ください。

推奨環境を教えて下さい。

minne(ミンネ)では、以下のブラウザでのご利用を推奨します。いずれも、最新版をご利用ください。

  • Internet Explorer
  • Firefox
  • Safari
  • Google Chrome

※推奨環境以外のブラウザでは、全ての機能をご利用できない場合がございます。
 また、スマートフォン以外の携帯電話には対応しておりませんので、ご了承ください。
※スマートフォンでは全ての動作を保証しておりません。一部の機能をご利用いただけない場合がございます。

minne(ミンネ)のバナーはありますか?

はい。ございます。以下のバナーをご利用ください。

バナーは、右クリックして画像を保存するなどして、ダウンロードしてからご利用ください。


minne バナー
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minne バナー
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「お気に入りに追加」とはなんですか?

お気に入りに追加すると、あなたのお気に入り作品として登録されます。

お気に入り作品は、ギャラリーページで確認できるようになります。

気になった作品や購入を検討している作品は、お気に入りに追加することで、後で簡単にご確認いただけるようになります。

「フォローする」とはなんですか?

作家さんをフォローすると、その作家さんが新しい作品を販売開始した際に、アプリやメールでお知らせします。

ピックアップ作品に選ばれるにはどうすれば良いですか?

ピックアップ作品は、minneスタッフがトレンドや季節感を意識しながら全カテゴリーから作品を拝見し、選んでいます。
以下の基準に基づき選定を行っていますのでご参考ください。


  1. 作品が販売状態であること

  2. 写真がきれいに撮影されていること

個人情報・クレジットカード情報等の保管について教えてください。

皆様に安心してお申し込みいただけますよう、SSL( Secure Socket Layer )と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。 送信時の情報漏洩の心配はありません。

会員の方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。なお、会員ページへログインするためのメールアドレス、およびパスワードは、ご契約のお客様にのみ発行しておりますので、厳重に管理を行ってください。また安全のため定期的にパスワードを変更することをお勧めします。

もしも複数名で共用しているパソコンでギャラリーを管理される場合は、十分にご注意ください。

弊社では安全の為にクレジットカード情報を保持致しません。そのため、漏洩などの問題はございませんのでご安心ください。

メールマガジンの受信設定を変更する方法を教えてください。

会員ページの『その他』>『メール受信設定』でminneから届くメールの受信設定を行うことができます。

ExcelでCSVデータを開くと文字化けが発生してしまいます。

お使いのExcelのバージョンによってはCSVファイルを直接開くと文字化けすることがあります。
以下の手順で文字化けを回避することができますのでお試しください。

  1. Excelを起動し、メニューの「データ」> 「外部データの取り込み」> 「テキストファイル」から開きます。
  2. 「テキストファイルウィザード」が起動するので、65001 : Unicode (UTF-8) をご選択いただき、読み込むことが可能になります。

文字コードを変換する際、Excelに対応していない絵文字等の置き換えが発生致しますのでご注意ください。

また上記の方法でもExcelで文字化けする場合、文字コードの変換をお試しください。

  1. 文字コードの変換が可能なテキストエディタでCSVファイルを開いていただき、文字コードを「Shift_JIS」に変換してください。
  2. 変換したファイルを保存し、Excelで開いてください。

[テキストエディタ参考]

  • Windowsの場合:メモ帳(メモ帳ご利用の際はCSVファイルをプログラムから開く> メモ帳、を指定してご利用ください)
  • Macの場合:CotEditor など

お申し込みについて

本人確認メールが届きません。

本人確認メールは、通常お申し込みから数分以内に配信されます。数時間経ちましてもメールを受信できない場合は、下記をご確認ください。

  • メールアドレスに誤りがある
  • Yahoo!メールやHotmailなどのフリーメールアドレスで申込み手続きを行っており、フリーメールサービス側の迷惑メール設定により受信できない
  • 本人確認メールが、「迷惑メール」として、「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている

会員登録の際には、ご利用いただくメールアドレス側の設定でドメイン「@minne.com」からのメールが受信できるよう、ドメインの受信許可設定をあらかじめ行っていただきますようお願いいたします。

上記確認後も、本人確認メールの受信を確認できなかった場合には【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

本人確認メールに記載されているURLをクリックするとエラーになります。

本人確認メール内のURLをクリックしてもエラーとなる場合は、下記の可能性がございます。

  • すでに1度URLをクリックしており、本人確認が完了している可能性があります。
  • URLをダブルクリックしており、本人確認が完了している可能性があります。
  • ご自身でブラウザのアドレスバーにコピー&ペーストをした場合、すべての文字列をコピーしきれておらず、エラーが発生することがあります。メール内のURLが途中で改行されている場合は2行目のアドレスまで必ずコピーしてください。

本人確認メールが文字化けしています。

「minne」より送信されるメールが文字化けしている場合は、メールの文字コードが影響している可能性がございます。そのため、お客様がご利用中のメールソフトにて、文字コードの変更(エンコードの設定変更)をお試しくださいませ。

会員ページにログインできません。

会員ページにログインできない場合は、以下の項目をお確かめ下さい。

  • ログインメールアドレスは間違っていませんか?
  • パスワードは間違っていませんか?
  • パスワードを全角で入力していませんか?(パスワードは半角です。全角が含まれることはありません)
  • Androidの標準ブラウザをご利用中の場合、ログインできない場合がございます。Firefox・Chrome など別のブラウザでお試しください。

会員登録したいのですがどうすればよいですか?

トップページの右上にある会員登録ボタン、もしくは、こちらからご登録いただけます。

会員登録すると何ができますか?

会員登録をすると、minne(ミンネ)に出品されている作品の購入やお気に入り作品の登録などが出来ます。

会員登録後、「作品を販売する」ボタンよりお客様情報の登録を行うと作品の販売を行うことができます。

年齢制限はありますか?

作品購入、作品掲載の場合、年齢の制限はありません。

作品販売の場合は、18歳以上とさせていただいております。

法人として登録できますか?

法人としての登録受付けはありませんが、ご担当者が1作家としてご登録いただければご利用いただけます。

フリーメールでの登録はできますか?

登録できます。フリーメールをご利用の場合、minne(ミンネ)からの登録用メール、お知らせメールなどが迷惑メールフォルダに振り分けられることがございますので、ご注意ください。

退会した後、再登録しようとすると登録できません。

退会後、最大で24時間は、同じアカウントとメールアドレスでご登録いただくことが出来ません。しばらく時間をおいて再度お試しください。

登録情報について

登録したメールアドレス、パスワードを変更したいのですが

お申込み時に登録したメールアドレス、パスワードは、会員ページの「その他」にある「ログイン情報の変更」より変更できます。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードの再設定をお試しください。

パスワードの再設定は、minne(ミンネ)のトップページの「ログイン」リンクを押して、「パスワードを忘れた方はこちら」に進んだページより申請できます。

minne IDを変更したいのですが。

一度登録したminne IDは変更できません。

ギャラリーページのURLを変更したいのですが。

一度登録したギャラリーページのURLは変更できません。

作家(販売者)をやめたら買い物もできなくなりますか?

作家(販売者)をやめても、minne(ミンネ)を退会しなければ買い物を行うことが可能です。

作家(販売者)をやめるには、会員ページのその他より、解約の項目で行う事ができます。

解約については、こちらをご覧ください。

一時的にギャラリーを停止したいのですが。

会員ページの「ギャラリー設定」より「お休み中」に変更してください。ご登録いただいているすべての作品が販売停止されます。

mixiやTwitter、Facebookと連携するように設定したのですが、”ページが存在しません”と表示されてしまいます。何か入力に問題があるのでしょうか?

mixi、Twitter、Facebookの設定は、ページのURL全体ではなく各連携先サービスのIDをご登録ください。各連携先サービスのIDは下記URLの★の部分になります。

  • mixi http://mixi.jp/show_profile.pl?id=★
  • Twitter http://twitter.com/#!/★
  • Facebook https://www.facebook.com/★

Twitter、Facebookへ自動投稿設定をするにはどうすればいいですか?

その他 → ソーシャル設定の「接続する」ボタンより認証をしてください。Twitter、Facebookのページに移動しますので、それぞれ投稿する設定を許可してください。

Facebookで自動投稿設定をしましたが、投稿されません。

Facebookの設定でアプリの共有範囲が「自分のみ」となっている場合は、自動投稿されないことがあります。

以下の手順をお試しください。

  1. Facebookのアプリ設定 → アプリの共有範囲を「公開/友達の友達/友達」のいずれかに設定してください。
  2. minne会員ページのソーシャル設定のFacebook接続の「接続解除」をクリックしていただき、一度接続を解除してください。
  3. Facebook接続の「接続する」ボタンをクリックしてください。Facebookのページに移動しますので、投稿する設定を許可してください。この際に投稿を許可せず「スキップ」ボタンをクリックすると自動投稿されなくなりますので、ご注意ください。

退会したい場合はどうすればいいですか?

会員ページのその他より解約手続きを行ってください。

退会されるとご登録の情報をはじめ作成されたデータがすべて消去されます。また、現在保有されている売上げデータもリセットされますのでご注意ください。

作品の登録について

作品の写真が登録できません。

写真の形式が異なる可能性がありますのでご確認ください。

登録できる写真の形式は、jpg、gif、png で、ファイルサイズが8MB以下の画像です。

また、ご利用のブラウザがminne(ミンネ)の推奨対象外の可能性もございます。

ご利用のブラウザとそのバージョンをご確認くださいませ。minne(ミンネ)の推奨ブラウザは以下となります。いずれも、最新版をご利用ください。

  • Internet Explorer
  • Firefox
  • Safari
  • Google Chrome

※推奨環境以外のブラウザでは、全ての機能をご利用できない場合がございます。
 また、スマートフォン以外の携帯電話には対応しておりませんので、ご了承ください。
※スマートフォンでは全ての動作を保証しておりません。一部の機能をご利用いただけない場合がございます。

作品を登録したのですが、ギャラリーに表示されません。

「作品を登録する」の「公開設定」が「公開しない」となっていないかご確認ください。

作品を登録したのですがminne(ミンネ)に表示されません。

minne(ミンネ)のカテゴリーへの表示は、作品を登録されてからしばらくかかります。表示までしばらくお待ちください。

在庫単位とは何ですか?

「在庫数」と「在庫単位」は、それぞれ下記の設定を行う項目です。

  • 「在庫数」… 作品の在庫数を設定する項目です。最大で1000まで設定できます。
  • 「在庫単位」… 在庫数の単位「個・枚・点」などを設定する項目です。

在庫単位が不正とエラーが出て登録できません。

「在庫単位」は、在庫数の単位「個・枚・点」などを設定する項目です。数値以外をご設定いただき再度お試しください。

販売しない作品も登録できますか?

はい。販売しない作品も登録が出来ます。

販売しない場合は、作品を登録する画面の「販売設定」を「販売しない」と設定して、作品を公開することで作品ギャラリーとしてご利用いただけます。

作品を出品するにはどうすればよいですか?

お申込後に会員ページ内の「作品を販売する」ボタンよりお客様情報を登録いただくと作品の販売が出来るようになります。

自分のホームページからminne(ミンネ)の作品ページにリンクをしてもよいですか?

はい。ご自身のホームページからのminne(ミンネ)の作品ページへのリンクは可能です。

送料の計算方法がわかりません。

送料の計算方法に関しましては、こちらのマニュアルをご覧ください。

配送設定が設定できません。

ご利用のブラウザが、minne(ミンネ)の推奨対象外の可能性がございます。

ご利用のブラウザとそのバージョンをご確認くださいませ。minne(ミンネ)の推奨ブラウザは以下となります。いずれも、最新版をご利用ください。

  • Internet Explorer
  • Firefox
  • Safari
  • Google Chrome

「集荷代引」とは何ですか?

集荷代引は、配達員(集荷係)が作家さまの元へ集荷へ行き、購入者に代引でお届けする安心の配送決済サービスです。

作品登録の際に「集荷代引」を「利用する」に設定すると、その作品を購入者が購入する際「代引」での支払方法を選択できます。

※「集荷・代引配送サービス」の詳細・設定はこちらをご覧ください。

作品の販売について

販売・展示することができない作品はありますか?

販売・展示することができない作品については、以下のページをまずご確認ください。

原則として、商用利用を禁止されている素材、型、デザインを使って作成した作品は掲載することができません。商用利用の可否については、お客様ご自身で販売元や製作元に必ずご確認ください。

例1)【キャラクター】

原則として、権利侵害の恐れがあるため、キャラクターがプリントされている生地や素材を使った作品、またはそれ自体の販売・展示は禁止しております。

利用許可を得ている場合には、許可を得ていることを必ず対象作品に明記してください。
販売許可の明記が確認できないものについては、許可を得ていないものと判断し、アカウント停止等の対応をさせていただきます。
※許可を得ている旨については、作品ページ内に以下のように記載
「○○の□□さんに、転売の許可を得て販売しております。」

例2)【◎◎風~】

権利侵害の恐れのある文言(ブランド名やキャラクター名)などを作品名や、作品説明に記載することは、禁止しております。権利を侵害するような模造作品も禁止しております。

例3)【既製品】

ハンドメイドではない既製品を販売・展示することは禁止しております。また、(国内外問わず)製菓会社から販売されているお菓子・食品等を加工し、販売・展示することも禁止しております。

例4)【その他】

シュガークラフト・・・食品ではなく観賞用であればOK
デコパージュ石鹸・・・加工が施されていても石鹸として利用できるものは販売・展示 NG
ソープカーピング・・・石鹸として利用できないようにニスなどでコーティングを施していただくことで販売・展示 OK

市販されている書籍を参考にして制作した作品は販売しても良いですか?

書籍を参考して作られた作品の販売・展示につきましては、書籍の規定に従う形で販売・展示のご判断をお願いしています。書籍内で「商用での使用は禁止」等の注意事項が記載されている場合、販売・展示はできません。
書籍の記載で確認できない場合には、お客様ご自身で書籍の発行元にお問い合わせいただきご確認ください。

キットで作った作品の販売は出来ますか?

キットを利用して作られた作品の販売にあたりましては、キットの規定に従う形で販売のご判断をお願いしています。キット内で「商用での使用は禁止」等の注意事項が記載されている場合、販売は出来ません。

図案の販売は出来ますか?

オリジナルの図案であれば、販売していただけます

出品数、販売数に制限はありますか?

出品数、販売数ともに上限はありません。なお、ひとつの作品の在庫数の上限は1000点までです。

作品を販売するにあたり準備するものはありますか?

作品の販売には、下記の登録が必要となります。

  • お客様情報(お名前やご住所などの情報)
  • 銀行口座 (作品が売れた場合に弊社からお支払いする売上代金の振込み用口座)

お振込みする銀行口座が登録できません。

銀行口座が登録できない場合は以下をご確認ください。

  • 銀行コード、支店コードがわからない場合は、こちらの 金融機関コード検索をご利用ください。
  • 口座番号の入力は7桁です。ご利用希望の口座番号が6桁の場合は頭に「0」を追加してください。
  • ゆうちょ銀行の登録がうまくいかない方は、こちらで口座番号を確認してください。
  • 濁点・半濁点も1字と数え、口座名義が30文字を超える場合は、略語を使用してください。
    例:カブシキガイシヤミンネダイヒヨウトリシマリヤクミンネハナコ(33文字)
    → カ)ミンネダイヒヨウトリシマリヤクミンネハナコ(24文字)
  • 口座名義に略語を使用した場合、お支払い可能かどうか、ご利用の金融機関にご確認下さい。

販売価格の上限はありますか?

販売価格は300円~500,000円まで設定が出来ます。

複数人で出品することもできますか?

グループやサークルなど、1つの minne ID を利用して複数人で出品・販売いただくことも出来ます。

海外に住んでいますが作品の出品・販売はできますか?

海外在住の場合は、minne(ミンネ)で作品販売は出来ません。但し、ご本人様と連絡が取れる国内の住所・電話番号を登録して頂ければ作品の出品・販売は可能です。また、売上のお支払い先に海外の銀行口座は指定できませんので予めご了承ください。

作品を出品・販売するにはいくらかかりますか?

無料で販売ができます。

なお、作品が売れた場合には、作品価格+オプション価格の10%(税抜)を販売手数料としていただいています。

作品の売上金額に応じた手数料は発生しますか?

minne(ミンネ)に出品した作品が売れた場合、作品価格+オプション価格の10%(税抜)が発生します。

作品を販売登録したのですが、販売が開始されません

以下を確認してみてください

  • 作品登録の際に、公開設定を「公開する」に、販売設定を「販売する」に設定してください。

「作品説明」や「購入時の注意点」の記述で注意する事はありますか?

利用規約に反する記述、取引にあたってトラブルの元となる記述を行わないようご注意ください。


例)「ノークレーム・ノーリターン」のような免責の記述

購入者さまからの購入作品に関するお問い合わせには、作家さまにてお話合いなどのご対応をいただく必要があります(利用規約第17条)。
また、作品の破損・数量不足・梱包不良などがあった場合も、作家さまにおいて適切に交換・修補などをおこなっていただく必要があります(利用規約第18条)。
「ノークレーム・ノーリターン」のような記述はお問い合わせや返品を受け付けない意思表示となるため記述できません。
例えば、作品に個体差があることを示したい場合には、「ノークレーム・ノーリターン」ではなく「ハンドメイド作品ならではの個体差があることを事前にご理解いただいたうえで購入をお願いしたい」という内容の記述にするなど、ご検討ください。


例)「定形外郵便は補償がありません」「配送中の破損・事故の責任は負いかねます」のような配送に関する免責の記述

配送中の紛失・破損などについては、配送業者による補償の有無にかかわらず、作家さま自身の責任と負担によって購入者さまとお話合いの上、適切に交換・修補などをおこなっていただく必要があります(利用規約第18条・第20条)。
一般的に、配送業者による補償は、購入者さま(お届け先)ではなく作家さま(荷主)に対するものであり、万一の事故の際には以下の例のいずれかの形でご対応いただくこととなります。
作家さま自身の負担を無くすため、補償のある配送方法で販売されることをお勧めいたします。

  • 例1)補償のない配送方法を設定して送料を安価に抑えるが、万一の事故の際は作家さま自身の負担で対応を行う
  • 例2)補償のある配送方法を設定して送料はやや高く設定するが、万一の事故の際は補償を利用して対応を行う

例)「3日以内に入金されない場合はキャンセル」のようなお支払い期日を変更する記述

minneでは、入金期日を含めた作品の販売方法について、当社の定めに従っていただくことになっています(利用規約第12条・第24条)。
それ以外の方法による入金期日の変更はトラブルの元になりますのでご遠慮ください。

追加送料について教えてください。

追加送料は、同じ作家さんから2点以上の作品を購入する場合に適用される送料の設定です。

送料の異なる2つの作品を購入した場合、購入作品の中で一番高い送料が基本の送料として適用され、その他の作品の追加送料を加算していった金額が、注文の総送料になります。

詳しくはこちらをご覧ください。

※代引の場合は、作品を梱包した箱のサイズで送料を計算します。詳しくはこちらをご覧ください。

PCが苦手な家族の作品を代理で登録、販売することはできますか?

代理での出品、販売は可能です。その場合、お客様情報にて代理される方のお名前をご登録ください。

送料は販売者と購入者のどちらが払うのですか?

送料は、作品登録画面にて設定を行うことができますので必要に応じて配送料金を設定し、購入者にお支払いいただくことになります。

集荷代引の場合は、梱包の箱のサイズを設定し、それに応じた送料を購入者が支払います。

「特定商取引法に基づく表記」とは何ですか?

お客様が「特定商取引に関する法律」(以下「特定商取引法」といいます。)における「販売業者」に該当する場合、特定商取引法に基づく表記を行う必要があります。特定商取引法に基づく表記を行う場合には、会員ページ内「その他 > 特定商取引法に基づく表記の設定」にて設定フォームに必要な情報を入力し、公開してください。

「販売業者」に該当する要件などは、以下のサイトをご参考ください。

※設定フォームに入力された情報は、作品詳細ページ及びカート画面から購入者が閲覧できるようになります。
※住所については、現に作家活動を行っている住所を記載する必要があります。
※電話番号については、確実に連絡を取れる番号を記載する必要があります。
※氏名、住所、電話番号以外の表記については、以下の内容が表示されます。

販売価格
各作品詳細画面に記載の金額(税込)
送料
各作品詳細画面に記載の金額(税込)
お支払い方法
  1. クレジットカード決済(VISA・MasterCard)
  2. コンビニ払い
  3. ゆうちょ振替
  4. 銀行振込
  5. 代金引換(各作品詳細画面に代金引換可能の表記がある場合)
  6. キャリア決済(dケータイ払いプラス・auかんたん決済)
お支払い時期
  1. クレジットカード決済(VISA・MasterCard)
    作品注文時
  2. コンビニ払い
    作品注文日から4日以内(注文日を含む)にお支払い
  3. ゆうちょ振替・銀行振込
    作品注文日から10日以内(注文日を含む)に、注文手続時に指定した口座に着金するようお支払いください
  4. 代金引換
    作品受け取り時
  5. キャリア決済(dケータイ払いプラス・auかんたん決済)
    作品注文時
作品の引き渡し時期
作品代金の着金の確認ができた時点から、各作品詳細画面に記載の「発送までの目安」の日までに、出品者より発送いたします。
返品に関する事項
返品不可。お客様のご都合による作品の返品は受け付けません。 作品の欠陥、数量不足、滅失その他作品に瑕疵がある場合には、出品者の責任にて作品の返品又は交換を行います。

作品を売るコツを教えてください。

作品が売れるポイントについてご案内します。

「大きい」「詳細が分かる」「キレイ」な作品写真であること
  • 作品の魅力を伝えるためには、写真がとても大切です。出来るだけ大きなサイズの写真を用意しましょう。
  • 作品は5枚登録できるので、作品の細部や裏側などを撮影して合わせて登録しましょう。
  • また、太陽などの光が差し込む明るい場所で撮影しましょう。
  • 撮影が上手な作家さんを参考にされてみてください。2012年minne作品大賞で写真賞に輝いた作家さん
作品の説明がしっかり書かれていること
  • 写真を見ただけでは作品の魅力が十分に伝わらない場合もあります。作品の魅力を作品説明を通して伝えましょう。作品を見にきた人が知りたいことは、実は沢山あります。
  • どんな作品ですか?
  • ポイントはどこですか?
  • 素材は何を使っていますか?
  • 色や種類はありますか?
  • 大きさはどのくらいですか?
  • どうやって使えばよいですか?
  • おすすめのコーディネートの仕方はありますか?
作品数が多いこと
  • 1つの作品しかないお店よりも、沢山の品揃えがあるお店の方が見ていても楽しいですよね。ギャラリーも同じく、たくさんの作品を登録することで、多くの方に作品を見てもらうことができ、購入につながります。
プロフィールが充実していること
  • ネットでの購入は、販売者が見えないととても不安です。プロフィール写真の登録はもちろんのこと、作品を作りはじめたきっかけや、作品への想いなど、あなた自身が見えるプロフィールを書きましょう。

ショッピングモール『カラメル』とはなんですか?

minneを運営するGMOペパボのオンラインショッピングモールです。

トレンドアイテムから掘り出し物まで1,400万点の商品が揃い、200万人以上の お買い物好きの方が集まっています

minneで販売中の作品はショッピングモール『カラメル』でも掲載されます。


▼カラメルはこちら

http://calamel.jp

ショッピングモール『カラメル』に作品を掲載するにはどうしたらいいですか?

minneにて販売中の作品は、自動で掲載されます。

連携に伴い作家のみなさまに何かお手続きいただくことはございません。

また、minneの販売手数料10%(税抜)以外に、出品料などの別途手数料が発生することはございませんので、どうぞご安心くださいませ。


詳細についてはこちらをご覧ください。

https://minne.com/service/sell

ショッピングモール『カラメル』にはいつ頃反映されますか?

作品の公開・販売設定後、最大48時間後となります

作品の販売後について

注文が入った後に価格や送料の変更したいのですが出来ますか?

minne(ミンネ)では、注文と同時に決済のお手続きが完了するため注文後に作品の価格や発送料金を訂正することはできません。

キャンセル手続きはどのように対応したらいいでしょうか?

ミンネでは、注文確定後のキャンセル・返品は原則として出来ません。
しかしながら、作品が発送前で、購入者・販売者(作家)双方が同意された場合、注文のキャンセルが出来ます。
双方のご同意のもと、キャンセル手続きが必要な場合は、必ず販売者(作家)さまより【注文ID】【キャンセル理由】をご明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。

売上代金はいつごろ振り込まれますか?

作品の売上代金のお振込は月に1回で、毎月月末〆の翌月末支払いです。例えば、1月に発送が完了した作品の代金は、2月末にお振込いたします。

売上げ代金の送料はどのように支払われるのですか?

送料は、売上げお支払い時に併せて弊社からお振込みさせていただきます。送料に対して販売手数料10%(税抜)は掛かりません。

くわしくはこちらのマニュアルページをご確認ください。

売上代金が振り込まれていませんでした。

作品の売上代金が振り込まれていない場合は、下記をご確認ください。

  • 登録されている銀行口座情報に誤りがある。
  • 注文合計(作品価格+送料)が1,000円に満たない。

口座情報に誤りがある場合や注文合計が1,000円に満たない場合は、翌月に繰り越しされます。また、各月20日以降に口座情報をご登録・変更された場合、翌月末のお支払いより反映されます。

未発送メールが送られてくるのですが。

各作品に設定されている【発送までの日数】を超えますと、作品が発送されるまで未発送メールが自動配信されます。発送が完了した注文については、注文の詳細ページの「発送完了メール送信」ボタンより注文を確定させてください。

作品を発送する際に発送元の住所の記載は必要ですか?

住所不明やご不在などでお荷物をお届けできなかった場合に販売者さまの元へ正しくご返送を行うためにお荷物へは、発送元のご住所の記載をお願いしています。

注文が入ったのですが送り先が分かりません。

購入者さまのご住所は、会員ページの「売れたもの」から各注文の「注文の詳細」をクリックしてご確認いただけます。

※代引でご注文の場合は、配達員(集荷係)が集荷の際に、注文の配送先が記載された伝票をお持ちします。

作品が売れたのですが、入金されたかどうか確認するところはないのですか?

【クレジット決済のご注文】

クレジット決済では、注文が確定した時点で決済が完了します。

「売れたもの」ページでは、注文状況が『発送準備中』になりますので、作品の発送準備を進めてください。


【銀行振込のご注文】

弊社にて入金の確認ができましたら、ご登録メールアドレス宛に連絡いたします。

また、「売れたもの」ページでは、注文状況が『未払い』から『発送準備中』へ変わります。

※入金が確認できるまでは、発送準備を進めることができません。

※入金の確認ができるまで、1~2営業日かかります。ただし、土日祝日、またはその前日の14時以降にお振込みいただいた場合、日祝日明けに順次入金確認及びお支払い完了のご連絡を行っております。

※着金期限は、メールに記載の着金期限をご確認ください。


【ゆうちょ振替のご注文】

弊社にて入金の確認ができましたら、ご登録メールアドレス宛に連絡いたします。

また、「売れたもの」ページでは、注文状況が『未払い』から『発送準備中』へ変わります。

※入金の確認ができるまでは、発送準備を進めることができません。

※入金の確認ができるまで、電信払込みの場合1~2営業日、通常払込みの場合3~5営業日かかります。ただし、土日祝日、またはその前日の14時以降にお振込みいただいた場合、日祝日明けに順次入金確認及びお支払い完了のご連絡を行っております。

※着金期限は、メールに記載の着金期限をご確認ください。

銀行振込またはゆうちょ振替で注文が入ったのですが、支払いがありません。どうしたらいいですか?

minneでは、銀行振込またはゆうちょ振替でご注文されたお客さまからの入金が一定期間確認できない場合、数回にわたって入金のお願いをメールでご案内させていただいております。

注文者さまからのお振込が着金期限の翌営業日までに確認できない場合、注文は自動的にキャンセルされますので、あわせて作家さまからも、入金のご案内について、メッセージ機能でご連絡いただくことをお勧めいたします。

送料が設定していた金額より安く済みました。どうしたらよいですか?

購入者さまにご相談いただき対応方法をご検討ください。作品郵送時に差額分の切手を同封したり、販売者さまから購入者さまの銀行口座に差額分の代金を直接お振込みいただくなどの方法があります。

売上代金の振込手数料は1作品に対し172円かかるのでしょうか?

いいえ。minne(ミンネ)では、1ヶ月分の売上代金をまとめてお振込いたします。1回のお振込につき振込手数料172円がかかります。

振込金額の計算方法を教えてください

売上代金の振込金額は、【注文合計】から【販売手数料】と【振込手数料】を差し引いた金額となります。
但し、注文合計が1000円に満たない場合は、お振込みが翌月に繰越になります。

※【注文合計】とは、毎月1日~月末までに売上が確定した作品の[作品価格+オプション価格+送料の合計金額]です。
※【販売手数料】とは、毎月1日~月末までに売上が確定した作品の[(作品価格+オプション価格)×10%の金額に、売上確定日の消費税を加算した金額]です。(小数点以下切捨て)
※【振込手数料】の金額は、振込処理日の消費税率に準じます。
※会員ページにて[発送完了メール]を送信した日が、売上確定日となります。

例:作品価格500円、送料100円の作品AとBが売れた場合の振込金額の計算について

 2014/03/31に作品A、2014/04/01に作品Bの売上が確定した場合、それぞれの売上代金は以下となります。

 作品A:500+100円-(500円×10.5%)=548円
 作品B:500+100円-(500円×10.8%)=546円

 作品Aは3月分の売上ですが、注文合計(作品価格と送料の合計金額)が1000円に満たないため、
 翌月分の売上として繰越となります。

 そして、翌月、3月の注文合計600円は、4月の注文合計600円に合算され、1200円となります。
 注文合計1000円を超えるので、4月末締め5月末日に、作品AとBの売上代金を、
 お客さまの指定の口座宛に、お振り込みさせていただきます。

 なお、5月の振込手数料は172円なので、5月末日の振込金額は、

 振込金額:548円+546円-172円=922円

 となります。

配送先住所に不備があります。

番地の記載漏れなど、配送先住所に不備がある場合は、購入者さまとメッセージなどでやりとりの上、正しい住所で発送を行ってください。 minneで2次元コードを発行するネコポスまたは宅急便コンパクトをご利用で、発送前の場合は、ヤマト運輸営業所のネコピットまたはファミリーマートのFamiポートで送り状を発行した後、窓口担当者へご相談ください。同一の受付番号の手書き伝票を発行いたします。発送が完了している場合は、minneへお問い合わせください。

ネコポスまたは宅急便コンパクトの2次元コードが表示されません。

何らかのエラーが発生した場合や、毎週月曜日の午前3時〜午前5時は定期メンテナンスのため2次元コードを表示することができません。ネコピットまたはFamiポートに受付番号とパスワードを入力して送り状を発行してください。

1回の注文でネコポスまたは宅急便コンパクトを複数個発送することはできますか?

1回の注文で発送できるネコポスまたは宅急便コンパクトは1個口です。複数作品を発送する場合は1個口におまとめいただくか、複数個口必要な場合は購入者さまとご相談のうえ他の配送方法で発送してください。

ネコポスまたは宅急便コンパクトの送料の請求はどの段階で発生しますか?

ネコピットまたはFamiポートで送り状を印刷した段階で送料の請求が発生します。送り状の印刷のみ行い、ネコポスまたは宅急便コンパクトで発送を行なわなかった(別の配送方法で発送を行うなどした)場合は、minneにお問い合わせください。
なお、発送完了の翌月10日までにご連絡をいただけなかった場合は請求を取り消すことができない場合がございます。予めご了承ください。

ネコポスをポストへ投函してしまいました。

minneへお問い合わせください。

作品の購入について

作品購入の支払いはどのように行うのですか?

作品代金は、「クレジットカード」・「キャリア決済」・「コンビニ払い」・「銀行振込」・「ゆうちょ振替」・「代引」でお支払いただけます。

どちらの決済方法もminne(ミンネ)を仲介して作家さんに作品代金をお支払いするので安心してご利用いただけます。

クレジットカード情報の登録や変更・確認についてはこちらをご覧ください。

現在ご利用いただけるカード会社は、VISA、MasterCardとなります。

コンビニ払いによる決済方法についてはこちらをご覧下さい

銀行振込による決済方法についてはこちらをご覧下さい

ゆうちょ振替による決済方法についてはこちらをご覧下さい

代引による決済方法についてはこちらをご覧下さい

支払い方法の変更は出来ますか?

ご注文完了後に、支払い方法の変更は出来ません。

作品が届かないのですがどうすればよいですか?

作品詳細ページに記載している発送目安を過ぎても作品が届かない場合は、

会員ページの「買ったもの」ページにある「販売者にメッセージ」より販売者(作家)にお問い合わせください。

また、販売者(作家)と連絡が取れない場合は、【お問い合わせフォーム】より該当の注文IDを添えて弊社までご連絡ください。
弊社より、販売者(作家)へご連絡させていただきます。

作品購入以外に料金はかかりますか

minne(ミンネ)への登録は無料です。

作品を販売する場合には手数料がかかりますが、作品の購入のみ行う場合は購入料金以外は発生しません。

なお、作品購入の際に「銀行振込」「ゆうちょ振替」「代引」をご利用の場合、金融機関に支払う振込手数料・代引手数料・その他の費用は、別途お客様の負担となります。また、「キャリア決済」では決済手数料100円が、「コンビニ払い」では決済手数料150円が別途お客様の負担となります。

購入したいのですが「カートに入れる」ボタンがありません

「カートに入れる」ボタンが表示されていない場合は、作品の展示のみで販売を行っていない状態です。

「作品について質問する」ボタン、または「再販リクエスト」ボタンより作家さんに質問することが出来ますので、購入できないか連絡してみましょう。

なお、作家さんへの質問や作品の購入には会員登録が必要です。

クレジットカード以外で作品代金をお支払いすることはできますか?

はい、できます。

minneでは、クレジットカード以外に、キャリア決済、コンビニ払い、銀行振込、ゆうちょ振替、代引により決済を行うことができます。

買い物をする際にご希望の決済方法をお選びください。

代引の送料につきましては、作品の大きさ・配送地域に応じた仮の送料で計算されています。正しい送料は、販売者が集荷依頼を行った際に確定します。作品発送完了メールに正しい送料が記載されますので、必ずご確認ください。

自分以外の配送先に作品を送ることは出来ますか?

はい。ご自分以外の配送先に購入した作品を送る事は可能です。

配送先のご住所を会員ページに5件まで登録しておくことができます。

配送先の追加や削除についてはこちらをご覧ください。

「代引」で作品を購入しました。いつ届きますか?

販売者が作品を発送すると、「買ったもの」の詳細画面に、お届け予定日が表示されます。お支払い代金をご用意の上お待ちください。

購入した作品と違う作品が届いたのですが

お手数ですが、会員ページの「買ったもの」ページにある「販売者にメッセージ」より作家さんにお問い合わせください。

作品のお取引に関しましては、購入者と出品者間で解決していただくようお願いしております。

届いた作品が破損(キズ・故障、欠陥などの)していました。

お手数ですが、会員ページの「買ったもの」ページにある「販売者にメッセージ」より販売者(作家)にお問い合わせください。

作品のお取引に関しましては、購入者と出品者間で解決していただくようお願いしております。

海外に住んでいますが作品の購入はできますか?

現在のところ、海外からの作品購入は受け付けておりません。何卒ご了承ください。

作品購入後にキャンセルはできますか?

ミンネでは、注文確定後のキャンセル・返品は原則として出来ません。

しかしながら、作品が発送前で、販売者(作家)の方が同意された場合、注文のキャンセルが出来ます。

まずは販売者(作家)の方にお問い合わせ下さい。

領収書が欲しいのですが。

領収書は、「minne」よりは発行を行なっておりません。

そのため、作家さまよりご確認いただける「売れたもの」項目の注文詳細ページを領収書の代わりとして印刷・送付いただく、もしくは購入者さまがお支払いいただいた際の各カード会社の利用明細書、 各銀行の振込の控え(振込明細)等を領収書の代わりとしてご活用いただきますようお願いいたします。

作品を購入後に作家さんに連絡がしたいのですが、どこから連絡すればよいですか?

ご購入いただいた作品に関するご連絡は、会員ページの「買ったもの」よりご購入された作品の詳細ページにある「販売者にメッセージ」というボタンから連絡ができます。

ずっと注文状況が『未払い』となっています。キャンセルはできますか?

着金期限の翌営業日までに入金確認ができない場合、該当の注文は自動キャンセルとなります。

着金期限日または着金期限の翌日が土日祝日である場合には、翌営業日以降に自動キャンセルとなります。予めご了承ください。

クーポンについて

クーポンは何回使用できますか?

1つのクーポンごとに1回限り使用できます。

複数作品を購入する場合、クーポンの利用金額はどう適用されますか?

クーポンの割引は合計金額に対しての適用となります。

獲得したクーポンはどこで確認できますか?

会員ページ内、「その他」の「クーポン」よりご確認いただけます。

クーポンの有効期限はありますか?

クーポンごとに有効期限が設定されております。詳しくは会員ページ内、「その他」の「クーポン」よりご確認ください。

注文時にクーポンの利用を忘れてしまいました。注文確定後にクーポンを適用できますか?

注文確定後にクーポンを適用することはできません。
必ず注文確定前に利用クーポンの指定を行ってください。

作家がクーポンを発行することはできますか?

作家さまがクーポンを発行することはできません。

購入者がクーポンを利用した場合、作家に負担が発生しますか?

クーポンでの割引額は、すべてminneが負担いたします。作家さまへの売上支払額に変更はありません。

銀行振込について

銀行振込の際に振込者名義を間違えてしまいました。

振込者名義を間違えた場合、お支払い状況を、弊社にて確認させていただきますので、
以下6項目を【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

  • お振込み方法
  • お振込み名義
  • お振込手続きをされた金融機関名、支店名
  • 振込先【弊社】口座番号
  • お振込み額
  • お振込み日時

銀行振込にて入金をしたのですが、minneIDを記載し忘れました。

銀行振込の際にminneIDを記載し忘れた場合、お支払い状況を、弊社にて確認させていただきますので、
以下6項目を【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
※ゆうちょ振替にてご入金の際は、minneIDの記載は必要ありません。

  • お振込み方法
  • お振込み名義
  • お振込手続きをされた金融機関名、支店名
  • 振込先【弊社】口座番号
  • お振込み額
  • お振込み日時

銀行振込にて入金したいのですが、minneIDのアルファベットが小文字で入力できません。

minneIDは大文字のアルファベットで入力いただいても問題ありません。
銀行振込でのお支払いの詳細につきましては、こちらをご参照くださいませ。

銀行振込で入金を完了したのに、注文状況が『未払い』のままです。

お客様での入金完了後、金融機関から弊社に入金情報が届くまで時間を要します。

そのため、弊社で入金確認ができるまで、1~2営業日ほどかかります。

また、ご入金日またはご入金日の翌日が土日祝日である場合には、翌営業日以降の確認となります。予めご了承ください。

なお、振込時にminneIDの入力をしていない場合や、振込者名義を間違えている場合、こちらで確認を行うことができないことがございます。

お心当たりのある場合には、以下6項目を【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

  • お振込み方法
  • お振込み名義
  • お振込手続きをされた金融機関名、支店名
  • 振込先【弊社】口座番号
  • お振込み額
  • お振込み日時

銀行振込で入金を完了したのに、注文がキャンセルとなりました。入金したお金はどうなるのでしょうか?

ご入金後、万が一、着金期限に間に合わずご注文がキャンセルとなりました場合は、
minneへの着金を確認次第、費用のお取り扱いに関して別途ご案内させていただきます。
どうぞご安心くださいませ。


もし、ご入金確認の目安日を過ぎても、弊社より費用のお取り扱いに関してご連絡がない場合は、
振込時にminneIDの入力がなく、また、振込者名義を間違えているなど、
該当のご購入者さまを特定できずに不明金としてお預かりしている可能性がございます。

お心当たりのある場合には、以下6項目を【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

  • お振込み方法
  • お振込み名義
  • お振込手続きをされた金融機関名、支店名
  • 振込先【弊社】口座番号
  • お振込み額
  • お振込み日時

ゆうちょ振替について

ゆうちょ振替の際に振込者名義を間違えてしまいました。

振込者名義を間違えた場合、お支払い状況を、弊社にて確認させていただきますので、
以下6項目を【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

  • お振込み方法
  • お振込み名義
  • お振込手続きをされた金融機関名、支店名
  • 振込先【弊社】口座番号
  • お振込み額
  • お振込み日時

ゆうちょ振替にて入金をしたのですが、minneIDを記載し忘れました。

ゆうちょ振替にてご入金の際、minneIDの記載は必要ありません。

なお、ゆうちょ振替でのお支払いの詳細につきましては、こちらをご参照くださいませ。

ゆうちょダイレクトにて入金をしたのですが、『「通信欄」に表示された番号』と『お振込人名』を入力し忘れました。

ゆうちょダイレクトの入力画面で、『「通信欄」に表示された番号』と『お振込人名(カタカナ)』を「ご依頼人名」のフォームに入力し忘れた場合、お支払い状況を弊社にて確認させていただきますので、以下6項目を【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
※ゆうちょ振替にてご入金の際は、minneIDの記載は必要ありません。

  • お振込み方法
  • お振込み名義
  • お振込手続きをされた金融機関名、支店名
  • 振込先【弊社】口座番号
  • お振込み額
  • お振込み日時

ゆうちょ振替で入金を完了したのに、注文状況が『未払い』のままです。

お客様での入金完了後、金融機関から弊社に入金情報が届くまで時間を要します。

そのため、弊社で入金確認ができるまで、電信払込みの場合1~2営業日、通常払込みの場合3~5営業日ほどかかります。

また、ご入金日またはご入金日の翌日が土日祝日である場合には、翌営業日以降の確認となります。予めご了承ください。

なお、振込時に振込者名義を間違えている場合、こちらで確認を行うことができないことがございます。

お心当たりのある場合には、以下6項目を【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

  • お振込み方法
  • お振込み名義
  • お振込手続きをされた金融機関名、支店名
  • 振込先【弊社】口座番号
  • お振込み額
  • お振込み日時

ゆうちょ振替で入金を完了したのに、注文がキャンセルとなりました。入金したお金はどうなるのでしょうか?

ご入金後、万が一、着金期限に間に合わずご注文がキャンセルとなりました場合は、
minneへの着金を確認次第、費用のお取り扱いに関して別途ご案内させていただきます。
どうぞご安心くださいませ。


もし、ご入金確認の目安日(電信払込みの場合1~2営業日、通常払込みの場合3~5営業日)を過ぎても、
弊社より費用のお取り扱いに関してご連絡がない場合は、振込時に通信欄に指定の番号の記載がなく、また、
振込者名義を間違えているなど、該当のご購入者さまを特定できずに不明金としてお預かりしている可能性がございます。

お心当たりのある場合には、以下6項目を【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

  • お振込み方法
  • お振込み名義
  • お振込手続きをされた金融機関名、支店名
  • 振込先【弊社】口座番号
  • お振込み額
  • お振込み日時

スマートフォンでのご利用について

携帯電話、スマートフォンでの利用はできますか?

はい。スマートフォンからご利用は可能です。iPhone・Android共にアプリもご用意しておりますので是非ご活用くださいませ。
※しかしながら、現時点のアプリではminneのすべての機能をご利用いただけません。
WEB版のminneと併用し、ご利用いただけますと幸いです。

スマートフォン用アプリはありますか?

minne(ミンネ)では、iPhone・Android共にアプリをご用意しております。詳しくはこちらをご覧ください。
しかしながら、現時点のアプリでは「minne」のすべての機能をご利用いただけません。
WEB版のminneと併用し、ご利用いただけますと幸いです。

販売している作品について

どのような作品がありますか?

アクセサリーをはじめファッションアイテム、雑貨、イラストなど、1点ものの手作りアイテムが数多く出品されています。

作品について質問が届いたのですがどうすればよいでしょうか?

作品への質問が届いた場合は、会員ページのメッセージから返信をおこないましょう。

作品を出品している作家さんに質問がしたいです。

各ギャラリーのコンタクトページ並びに作品詳細ページより作家さんへ質問が出来ます。

なお、作家さんへの質問は会員登録が必要です。

既製品、ハンドメイドではない作品があるようですが、販売・展示できるのでしょうか?

利用規約第11条に掲載している作品を販売・展示することはできません。

但し、素材・材料で作品を制作するためにのみ使用するものであれば販売することは可能です。これについては、既製品の製造・発売元から事前に販売の許諾を得ているものに限りますので、必ず許諾を得たうえでその旨を対象作品のページに明記してください。
※許可を得ている旨については、作品ページ内に以下のように記載
「○○の□□さんに、転売の許可を得て販売しております。」

販売許可を得ている旨の明記が確認できないものについては、許可を得ていないものと判断し、アカウント停止等の対応をさせていただきます。

規約に違反する作品を発見された場合は、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

規約に違反する作品が登録されていました。

規約に違反する作品を発見された場合は、【お問い合わせフォーム】より「該当作品のページURL」を添えてご連絡ください。

食べ物カテゴリについて

資格や許可証を持っていないのですが食品を販売できますか?

食品を作って販売する場合には、作る食品の種類に応じた、保健所の営業許可が必要になることがありますので、各自治体の保健所にご相談ください。
minneで食品を販売する場合は、食品の製造、販売について、食品衛生法等の関係法令、条例、ガイドライン等に従い、適法な手続きを経たうえで、監督官庁より必要な許可を受け、又は届出を行って下さい。

自宅のキッチンで調理したものを販売可能ですか?

住居など他の用途に使用する施設とは、壁、板などで区画し、食品の汚染を防止する構造にする必要があります。詳しくは必ず施設の所在地を所管する保健所にご確認ください。

◯◯を販売したいのですが、取り扱いはありますか?

minneで現在お取り扱いいただける食品は以下の通りです。

  • パン・シリアル、ドライフルーツ、ドライフード
  • チョコレート、クッキー、焼き菓子、和菓子
  • コーヒー、紅茶、お茶、ジュース
  • ジャム・シロップ

市販品販売は可能ですか?

市販品、既存品はご登録、販売いただけません。

食品を販売する際は別アカウントが必要ですか?

ご登録のアカウントからの販売で問題ございません。

法人・企業の場合、本人確認書類は何を提出すればよいですか?

minneは現状、個人での登録となるため、印鑑登録証明書ではなく、代表者個人の身分証明書となります。

冷蔵便を利用したいのですが。

配送設定の「その他」をご活用ください。

minneで食べ物を販売するにはどうすればよいでしょうか?

食べものカテゴリについては登録申請が必要となります。以下のURLより申請をお願いいたします。
https://minne.com/account/identification_entries
また利用規約必ずご確認いただき、食品の取り扱いについてやminneで販売可能なジャンルについて等重要事項をご参照ください。

食品の登録申請時に提出する身分証明書はどういったものになりますか?

食品の登録申請時にご提出いただく身分証明書につきましては、ご登録いただいているお客様情報と特定商取引法のに設定いただいている方と一致している必要があります。
身分証明書につきましては、住民票の写し、運転免許証、住民基本台帳カード、各種健康保険証、旅券(パスポート)となります。詳しくは食品販売申請ページに記載がございますのでご確認ください。

食品販売をやめたいんですがどうすればいいですか?

お問い合わせフォームよりお問い合わせください。


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